Если вы подняли проценты по вкладам это не значит, что на всем другом можно экономить!

[B]Экономия на работе колл-центра[/B] 30 января в районе 12:00 решил обратиться по телефону в банк для консультации по банковским продуктам. Просидел на звонке 5 минут. Это при том, что я, возможно, задумываюсь над приобретением новых продуктов, а меня заставляют висеть на проводе. Сбер поднял трубку через 10 сек! Не снижайте воронку клиентов уже на первом шаге - учитесь выстраивать оптимальный график загрузки операторов call-центра. К самому оператору (Анна) претензий никаких нет - проконсультировала по всем вопросам. [B]Экономия на работе ДО Щелково[/B] 31 января я решил переоформить новый вклад и обратился в ДО гор. Щелково. Каждый раз я и другие клиенты банка замечают, что по выходным дням там ВСЕГДА очереди. Ну раз так, возможно, имеет смысл увеличить количество специалистов обслуживания на выходные дни? Сам видел, как пришел муж с женой и ребенком, они посмотрели на очередь - решили идти в другой банк (опять спад на очередном шаге воронки). [B]Экономия на работе тех. поддержки[/B] Самое интересное, когда до меня дошла очередь - выяснилось, что мой вклад "Чемпион" пролонгировать уже нельзя т.к. изменились условия вклада. Думаю ОК, давайте его закроем (срок его действия истек 30.01.15) и откроем на новых условиях. Но не тут то было! Оказывается, в ЦФТ специалисты IT поддержки сделали так, что вклад находится как бы в "подвешенном" состоянии: - Его нельзя закрыть. - С него нельзя вывести действия. - С ним вообще ничего нельзя сделать! Нужно ждать понедельника, когда специалисты IT поддержки выведут его из этого состояния. К оператору (забыл ФИО) - никаких претензий. Было видно, что она пыталась созвониться со службой тех. поддержки ЦФТ. И что вы думаете - ответ с той стороны - ожидайте ответа в течении .... 4 ЧАСОВ. Это что такое??? Вы заставляете краснеть оператора перед глазами своих клиентов. Как она может мне вселять уверенность в стабильность Банка, когда одна из служб просто игнорит все ее запросы? Правда через минут 15-20 ей позвонили и сообщили, что клиенту (то есть мне) сегодня сделать свои фин.операции не судьба, потому что ЦФТ... Оператор принесла искренние извинения от лица банка и выразила надежду, что в понедельник можно будет все сделать. Вот думаю, может, а ну его и перевести свои кровные в другой банк? [B]Уважаемое руководство РосинтерБанка, прошу обратите Ваше внимание на мои замечания/комментарии/предложения.[/B]