Банк отказывается возвращать денежные средства со вклада

В пятницу 30 Января в Москве отделение Мичуринский пр-т, д.34 "ДО Раменки" банком было принято заявление о досрочном закрытии депозита. Сотрудник банка сообщил, что средства возможно будет забрать с текущего счета без процентов только в понедельник 2 Февраля. В понедельник в 19-05, приехав в офис банка, я был проинформирован о том, что денежные средства не могут быть выданы по причине якобы не соответствия суммы на депозите указанной в заявлении на досрочное расторжение, фактической сумме на депозите на 2 февраля (начислены проценты 1 фев), на мой вопрос о том, каким образом проценты которые все равно по условиям вклада не будут выплачены при досрочном расторжении влияют на выплату тела вклада ответа я так и не получил. Отдельный вопрос к инф. системе банка как она формирует заявления и ведет расчет сумм. Сотрудник банка предложил приехать еще раз во вторник (снятие средств без комиссии возможно только в день перевода на счет), что весьма затруднительно в рабочий день, учитывая режим работы отделения и его местоположения и пробки. Помимо отказа в выдаче средств, после звонка в колцентр банка, выяснилось, что в карточке клиента у меня указан не верный год рождения и специалист Алиса персональный номер 11095 (звонок в 19-15) вообще отказалась регистрировать мое обращение сославшись на некорректные данные при идентификации. Спросить, например, номер моего паспорта Алиса не посчитала нужным. По неизвестной мне причине, в карточке клиента нет номера мобильного телефона, который использовался ранее для смс информирования, так как в данном банке я ранее обслуживался как зарплатный клиент. Сотрудники банка якобы звонили на номер работодателя 10ти летней давности, а номер мобильного телефона найти не смогли и на этом свои попытки проинформировать клиента закончили. Странно, как может не быть номера моб. тел клиента в банке с подключенной услугой интернет банк и авторизацией по смс. Информационная система банка не выдерживает критики, важная информация, либо пропадает (телефон), либо искажается (дата рождения). В банке написано заявление на имя начальника отделения О-ой Юлии Александровны с просьбой найти способ выплатить мои денежные средства в полном объеме, либо наличными либо переводом на счет в другом банке без комиссии за перевод. Общее впечатление о банке - [B]полное разочарование[/B], потрачено время на визит в отделение, работа специалиста колл центра, на мой взгляд не удовлетворительна, сотрудники филиала пошли на контакт только после написания жалобы и обещания описать все на банки ру.