Несвоевременное списание денежных средств

30 октября 2014г, был заключён договор с банком по потребительскому кредитованию №408489291. Выдали график погашения кредита с ежемесячным платежом 3637р 50к сотрудник офиса предупредил, что досрочно или частично можно гасить кредит, но надо обязательно писать заявление. В декабре месяце было внесено 14.12.2014г платёж в размере 4000р для погашения ежемесячного платежа 30.12.2014г, так же был внесён платёж 28.12.204г 4000р для погашения ЕП в январе месяце 2015г. Хочу отметить, что никаких заявлений на частичное погашение не было написано. Возникает вопрос; на каком основании банк самостоятельно распоряжается денежными средствами клиента и списывает всю сумму (8000р) сразу 30.12.2014г. Кто ему дал право распоряжаться семейным бюджетом, портить клиенту кредитную историю и загонять людей в долги. В январе образовалась задолженность не по нашей вине (так как мы предусмотрели, что з/п в январе не будет и в несли платёж за ранее), а по желанию банка. Вы специально людей загоняете под штрафные санкции, желаете обогатиться на этом? И ещё хочется отметить, почему сотрудник операционного офиса в г. Ярославле по адресу ул Бабича д11 Ч-а И.А. отказалась нам распечатать новый график платежей после списания 8000р, объясняя тем, что в графике ничего не поменялось не ЕП, не срок кредита, почему в банке работают такие неквалифицированные сотрудники. Если данный вопрос не будет решён и банк не снимет штрафные санкции, которые капают с 30.01.2015г будет написана заявление в отдел по защите прав потребителей. Подтверждая свою твёрдую позицию, в урегулировании вышеизложенной проблемы по заявленной процедуре, всё же надеемся на должное понимание и устранение изложенных обстоятельств, до возбуждения судебных процедур в соответствии с действующим законодательством в РФ.