Халатность или мошенничество

17 сентября 2014 решил воспользоваться услугами банка Сетелем для приобретения автомобиля. По публичным заявлениям банка Сетелем, перед клиентом открывается огромное количество возможностей по управлению и мониторингу средствами и изменениями на счету по телефону или через интернет. Для частично досрочного или полного досрочного погашения кредита не нужно ехать в банк – это же прекрасно! Разумеется, я воспользовался данной услугой. Заказал частично досрочного погашения 26 декабря 2014 года, сотрудник банка вежливо объяснил сколько и в какие сроки я должен пополнять свой счёт для реализации данной услуги с учётом ежемесячного платежа, также сотрудник пообещал выслать инструкции по СМС – по сей день жду. В Банке Сетелем на подобного рода манипуляцию отводится порядка месяца т.е к 27 января заверили меня должен измениться ежемесячный платеж, соответственно 17 февраля 2015 года я должен рассчитывать на новый (более низкий) ежемесячный платёж. По истечению указанного срока отслеживая информацию в личном кабинете, я никаким образом не мог заметить изменений. После этого последовал звонок в банк с логичным вопросом: «каким образом обстоят дела с частично досрочным погашением и соответствующим изменением ежемесячного платежа?» На что сотрудник мне ответил, что всё хорошо и изменения вступят в силу в ближайшее время. Я успокоился и решил сразу заказать полное досрочное погашение кредита. Сотрудник банка сказал, что я должен занести на счёт какую-то запредельную сумму денежных средств, после долги пререканий и выяснений сотрудник дал мне ответ подобного плана: «общая сумма такая, вы можете самостоятельно вычесть деньги на счету и не забудьте про ежемесячный платёж». Как оказалось, в последствии, этот сотрудник отменил моё предыдущее заявление тем самым обязав меня до 29 февраля 2015 года пополнить счёт на указанную им сумму, а также не пересчитанный ежемесячный платёж за февраль. Сотрудник ни коем образом не предупредил что новое заявление (по прошествии месяца с подачи первого заявления) отменит первое, что приведет к приличной разнице, в денежной сумме, которую требуется зачислить на счёт для полного досрочного погашения. Не знаю руководство ли банка таким образом учит работать с клиентами банка CALL центр или это оплошность сотрудника CALL центра, так или иначе помимо безобразного сервиса (не предоставление обещанного смс с инструкцией, предложение самостоятельно рассчитать денежные средства, которые требуется занести на счёт для оказания услуги) меня вынуждают переплатить довольно крупную сумму, в связи с операциями которые были произведены на моём счету без предоставления характеризующих эти действия информации. Если говорить простым языком, то это похоже на мелкое мошенничество: Давайте представим Сетелем банк кафетерием, то тогда можно сказать, что Сетелем предлагает каждому покупателю «бизнес ланча» яблоко в подарок, после того как яблоко съел, официант приносит оплатить счёт в котором указана цена ланча и двух яблок. На вопрос почему яблоки включены в счёт ведь они же в подарок, официант говорит: «на шкурке именно того красного яблока, который вы съели было написано, что тот, кто его съест заплатит за два яблока». Также следует упомянуть, что по нестандартным вопросам (какой описан выше) CALL центр может предложить только отправиться в отделение банка для оформления претензии, которых насчитывается порядка трёх, а на официальном сайте одно в Санкт-Петербурге. Визит состоялся в районе 16 часов по адресу Комендатский пр-т д.4 корпус 2,литер А, в отделении находился один молодой человек, который очень быстро ответил, что он не может мне помочь так как не работает с автокредитами, посоветовав мне прийти в 17 часов после «обеда» второго сотрудника. Следующий визит был в 17-30 того же дня – отделение банка просто закрыто. Всякое бывает если сотрудника всего 2 может курят, может вышли в туалет. После 20 минут ожидания пришла девушка, которая выслушав меня сказала, что может предложить бумагу для оформления претензии… Задаюсь вопросом учреждение, которое предложило мне услуги кредитования можно назвать банком?