Траст банк не отдает деньги

22 декабря попытался снять с банкомата Траста (г. Краснодар, ул. Ставропольская 119) сумму в размере 30 тыс. рублей. Банкомат мне выдал лишь 10 тыс. рублей, при этом в квитанции было указано, что вся запрошенная сумма выдана полностью. Последующие проверки баланса карты через банкомат и интернет-банк показали, что вся сумма - 30 тыс., а не фактически выданная банкоматом 10 тыс. р. - была списана с карточного счета. В отделении написал заявление, которое было рассмотрено и банком было принято решение о возврате денег после того, как по результатам инкассации в банкомате был выявлен соответствующий излишек. Но деньги банк по какой-то причине не отдает. Сотрудники в отделении банка продолжают обещать отдать, но не отдают и все тут. 45 дней уже прошло, сколько еще можно ждать возврата денег?