Траст

Заблокировали дебетовые карты с положительным балансом

03.02.2015 13:04
2552
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера (02.02.2014) заблокировали неименную дебетовую карту ТП-40, отправились в отделение банка, там дожидалась именная карта, - именную не выдали, сказали "стоит запрет на выдачу". Это при том, что оформлялось все еще в ноябре 2014, деньги с ноября там лежат, сейчас около 101 тыс.руб. Банк не может ответить в чем причина блокировки и как ее отключить, на горячей линии отвечают, дословно "мы не банк, а горячая линия, у нас информации по карте нет". В самом отделении, где заключал договор, мычат невнятное - "ну, может документы потеряли ваши". На вопрос, как решать проблему, предлагают ждать, так как сами не знают причину блокировки. Это вообще как может быть? Какой-то бардак, сами потеряли документы и заблокировали все карты? Если за три дня не "найдут" документы, я думаю, нужно писать заявление на возврат средств в полном объеме и закрытии всех счетов, это же так подставить с деньгами могут, если уехал куда, оставят без денег. Куда обращаться за разъяснениями по блокировке, кто владеет этой информацией?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-02-12T15:25:00+03:00
Засчитано с учетом комментария от автора.
Траст
2015-02-11T10:26:00+03:00
Добрый день! Действительно, по Вашей карте были приостановлены операции. На настоящий момент карта разблокирована, и Вы можете совершать расходные и приходные операции. Денежные средства со счета карты Вы могли перевести по любым реквизитам, оформив в офисе Банка Заявление на перевод. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Рассчитываем на Ваше понимание. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
ugudada
2015-02-12T18:19:00+03:00
Для решения проблемы потребовалась целая неделя, за это время пришлось три раза посетить отделение банка, где сотрудники каждый раз в недружелюбной форме заявляли, что не знают, как решить проблему. И отказывали в выдаче денег, которые зависли на этих картах. Операционисты, вообще, «работают», как сонные мухи, хамовато отвечают. Их раздражает, что их просят работать. На просьбу разобраться с проблемой блокировки, хотя бы назвать причину возникшей проблемы, отправляют зайти «через несколько дней». В поддержке по телефону предлагают написать заявление в отделении банка на разблокировку карты, в отделении банка это заявление не принимают. Бардак. Отдельно заставляет изумиться позиция операционистов, они искренне удивляются, почему я их прошу разобраться в проблеме и предоставить мне официальную информацию, они хлопают удивленными глазами и сообщают –«это же не я вам заблокировал карту, почему я должен разбираться». Очень недружелюбный сервис.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка