Пора в отпуск?

Мы сотрудничаем с ПСБ в рамках зарплатного проекта. 30.01.15 г. мы обратились к операционисту Татьяне (офис "Ростовский", г. Ростов-на-Дону, ул. Б.Садовая, 36/21/38), которая занимается ведением нашей организации. На просьбу подготовить документы для подписи одного из наших руководителей, нам ответили отказом в довольно хамской форме, сказав, что они тут вообще-то заняты, никто документы готовить не собирается (якобы, это связано с идентификацией, однако, во-первых, у сотрудника была копия паспорта данного клиента, а во-вторых, идентифицировать можно и по готовому документу, это не противоречит договору о комплексном банк. обслуживании). Татьяна, впрочем, добавила, что наш руководитель, конечно, пусть приходит, но спросит другого операциониста потому что у Татьяны со следующего понедельника начинается отпуск и ей немного некогда. Прошу заметить, что мы звонили в ПЯТНИЦУ, В 15.30, а судя по информации, размещенной на сайте ПСБ - рабочий день у отдела по обслуж. юр. лиц до 17.30. Таким образом, до конца ее "бесценного рабочего дня", а следовательно и отпуска, оставалось еще два часа. Руководитель, приехав в банк, опять услышал, что все заняты. Прождав 30 минут и ничего не добившись от сотрудников, он уехал. Очень обидно, когда к зарплатным клиентам относятся подобным образом. Тем более, когда ПСБ является для нас "основным банком", так как большинство операций по счетам проходят именно через него. А ведь ПСБ позиционирует себя как специалист в области обслуживания юридических лиц. Но на деле получается не слишком профессионально и совсем не лояльно к клиентам. Учитывая, что подобная ситуация происходит не первый раз, мы в ближайшем будущем планируем пересмотреть наши взаимоотношения с ПСБ и перезаключить зарплатный проект с другим более клиентоориентированным банком.