Росбанк потерял деньги клиента и записал его в должники

Внес деньги на карту через банкомат в отделении банка в декабре для погашения кредита. Деньги на счет не попали. На руках есть чек из банкомата. В минивыписке данная операция отсутствует. С начала января стали поступать звонки, что я не внес очередной платеж по кредиту. Написал 12 января заявление с просьбой разобраться с ситуацией и найти мои деньги. До конца января мне каждый день звонили из отдела по взысканию задолженностей Росбанка. Я им напоминал о своей ситуации, а они меня просили внести еще денег на счет. За день в среднем 5 звонков получал, прежде чем мог ответить. В отделении меня убеждают, что подобные заявления рассматриваются в течение месяца. В конце января внес очередной платеж, но его не хватило, чтобы погасить набежавшие штрафные проценты. А с начала февраля сумма "долга" снова выросла. В начале февраля мне пришло сообщение, что банк передает мое дело агентам. На каком основании? С 1 февраля мне звонит робот и, голосом под Ю.Б. Левитана, сообщает мне, что меня о чем-то информирует Росбанк. В день поступает порядка 200 звонков. Сегодня, 3 февраля, передал в банк досудебную претензию. Планирую в ближайшее время подавать заявление в суд. Прошел уже месяц, банк крутит мои деньги и не собирается их искать, да еще и угрожает мне. На какой рейтинг можно претендовать с таким свинским отношением к клиентам? [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, где и когда Вы оплачивали кредит? А также, укажите, дату и адрес отделения, где Вами было написано заявление на розыск платежа. Скажите, Вы при написании заявления сотруднику озвучили, что данный платёж был осуществлён для погашения кредита? [b]От vitvs: [/b] 29 декабря через банкомат в ДО "Алексеевский", пр-т Мира, д. 124, к.8. Заявление написал там же 12 января, цель платежа сотруднику озвучил.