Проблемы с обслуживанием

Я 14 января написала заявление на смену фамилии, позвонила узнать, сказали заявление принято, но почему то не изменили, сказали подъехать и заново написать, что я и сделала. Позвонила по горячей линии, опять не поменяли, попросили копию отправить на сайте, я отправила, с оператором составили еще какое то заявление. Прошло 5 рабочих дней, сегодня позвонила, сказали нужно больше времени, фамилия не поменялась. Сколько можно ждать? Неужели так трудно, прошёл почти месяц! И я отправила деньги счет правильный, а фамилию указала не правильно, это было 2 декабря, специалисты сетелем банка по телефону сказали, что деньги в течении месяца- полтора сами вернутся на карту, с которой оплачивала, сказали просто подождать, но такого чуда не произошло. Я очень разочарована в сетелем банке! Такую рекламу пускают отличную про себя, а на деле все плохо. У сотрудников с горячей линии нету ни какого представления вообще о информации, которую они предоставляют. Сколько я звонила в течении месяца, все говорили разное и обещали, что к 7 февраля данные поменяются. Ни фамилию поменять не могут, ни деньги я вернуть не могу, так как они не поменяли фамилию, так как надо заявление писать на возврат средств с карты которой я отправляла. Просто ужас! Мне нужно платить кредит к 7 февраля, а я не знаю на какую фамилию указывать, они предложили через терминал перевести, на что я сказала, что у меня нету лишних средств чтобы платить комиссию (т.к. у меня грудной ребенок), на что они просто скинули! Я в ужасе от такого отношения к клиентам! Я не знаю куда обращаться, мне говорят ждите, ждите... Сколько будет продолжаться такое бескомпромиссное отношение к клиентам?