Беспорядочный график работы и непорядочность при работе с клиентами

21 ноября 2014 года открыл в отделении г. Мурманска два вклада и банковскую карту для процентов, которую обещали выдать через 2 - 3 недели (тогда же меня удивил срок изготовления карты в 3 недели, который в других банках максимально достигает 2 недель). До конца декабря выяснял прибытие карты, но отвечали, что еще не пришла. 9 января 2015 года зашел на сайт Югры и убедился, что отделение в г. Мурманске в этот день работает, после чего прибыл в банк и ... "поцеловал замок" (ни объявления о временных трудностях и закрытии в этот день, ни чего - остался ни с чем, без операций с валютой и с рублями). В тот же день позвонил на горячую линию Югры по федеральному номеру, оставил жалобу с требованием разъяснить такие беспредельные действия, точнее бездействие, - обещали перезвонить и доложить причины, но не перезвонили. 12 января самостоятельно прибыл в отделение банка в г. Мурманске, там мне ничего внятного пояснить не смогли, как по режиму их работы, так и по местонахождению моей карты, которую, с их слов, затягивает с изготовлением головной офис. В тот же день опять перезвонил на горячую линию Югры по федеральному номеру, но мне так и не пояснили куда делось мое обращение от 9 января и ничего не смогли пояснить о местонахождении карты, сказали лишь, что нужно разбираться с отделением банка в г. Мурманске и центральный офис не виноват в несвоевременном изготовлении моей карты. Примерно 21 января я вновь прибыл в отделение Югры в г. Мурманске, но там меня заверили, что все документы по моей карте были своевременно направлены и поступили в центральный офис, то есть вина не их, и как бы "успокоили", сказав, что другим клиентам их отделения не сделали карты еще с октября 2014 года (то есть я счастливчик). Такие действия сотрудников банка Югры всех уровней свидетельствуют об их безответственности и некомпетентности - "люди не на своих местах", таких надо гнать ... метлой. Хотелось бы выяснить всю информацию по изложенным мной случаям беспредела, который носит длящийся характер, поскольку карту мне до сих пор не выдали, а в связи с неприобретением 9 января 2015 года валюты в отделении банка Югры по вине данного банка (в связи с несанкционированным невыходом на работу его сотрудников) я потерял деньги в связи с изменением курсов валют в последующее время и вовремя не рассчитался по долгу. Неужели необходимо все вопросы решать в судебном порядке, неужели в нашей стране нет компетентных и добросовестных работников, ведь при обращениях в судебном порядке банк потеряет намного больше.