Отказ в кредите из-за ошибки оператора

04.02.2015 01:39
3566
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в Сбербанк для получения кредита с поручителем, так как являюсь держателем зарплатной карты данного банка. Собрал все документы, передал специалисту, после рассмотрения заявки 31.01.2015г. Пришло СМС на мой телефон с одобрением кредита, со мной связался специалист, договорились на время когда мне удобно подойти и оформить кредит. В этот же день приехал в отделение в городе Воронеж, приступили к оформлению документов, но оказалось, что программа не пропускает заявку, так как фамилию мою при подаче документов вбили с буквой Е, а я у них в базе и по паспорту с буквой Ё. В этот день проблему решить не получилось, сказали что в понедельник всё исправят. 02.02.2015г. так ответа и не поступило. 03.02.2015г., мне пришло СМС, что в получении кредита мне отказано! Я очень удивился, позвонил сотруднику, объяснили, что с изменением фамилии система дала отказ в получение денежных средств! Я не могу понять когда было одобрение кредита, неужели рассматривали другого человека? Ведь я имею карту Сбербанка и дебетовую и кредитную, а так же кредитный договор заключал в прошлом году! В отделении банка я узнал что карта моя зарегистрирована на фамилию с Ё, а кредит предыдущий на фамилию с Е! Теперь я 2 месяца не могу подавать заявку, что очень сильно нарушило все планы! Прошу как-то разобраться с этой ситуацией!
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-18T06:27:00+03:00
Уважаемый Hohlachev! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Так как заявка на кредит, которая была оформлена в январе 2015 года, была подана в течение 60 календарных дней после отказа по предыдущей кредитной заявки банк не мог принять по ней положительного решения. Приношу извинения за ложное подтверждение заявки, которое поступило из-за регистрации заявки с неверно указанной буквой в фамилии. Заверяю Вас, что допущенная сотрудником ошибка в написании фамилии не повлияла на решение по предоставлению кредита, так как заявка Вами была подана с нарушением сроков подачи повторной заявки. Я знаю, что сотрудники банка связались с Вами и проинформировали о сроках, когда Вы сможете подать повторную заявку. Я надеюсь, что по следующей заявке Вы получите положительное решение, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка