Не возвращают деньги

31 октября 2014 г., через банкомат Росбанка в Санкт-Петербурге, на Науки, 47 вносила деньги на счет карты другого банка по ОРС. Банкомат принимал только по одной купюре, в итоге из внесенных мною денег последнюю купюру в 5000 руб. "зажевал" и на счет были зачислены деньги за минусом 5000 руб. Сразу же мною в отделении была заполнена диспутная форма и приложена копия карты и чека. Через 2 недели отзвонилась мне управляющая этого отделения и заявила, что не по адресу направлено обращение, т.к. карта выпущена другим банком (а ничего, что деньги "зажевал" банкомат Росбанка?!) и что она мне ничем помочь не может. К сожалению у банка, который мне выдал карту, к тому времени, как мне поступил ответ от управляющей из Росбанка, уже была отозвана лицензия на осуществление банковской деятельности и я повторно 14.11.14 написала обращение уже через сайт Росбанка о том, чтобы вернули деньги и получила на электронную почту зарегистрированный номер обращения 67205. Через 2 недели после написания обращения 28.11.14, я позвонила в Росбанк узнать, когда ждать ответ, на что девушка, принимавшая звонок, ответила, что никакого обращение с тем номером, что я ей назвала, нет у них в базе и повторно приняла обращение, сказав что ответ можно будет ждать не ранее, чем через 10 рабочих дней. В итоге 23 декабря на электронную почту пришел ответ от Росбанка на мое обращение от 17.11.14 (видимо это обращение от 14.11.14, т.к. 17.11.14 никакого обращение не писала), что излишков денежных средств в банкомате не обнаружено, расхождений между принятыми и зачисленными денежными средствами не выявлены! Как так?! На сайте читала, что такой ответ типичен для данного банка! Но ведь есть камеры у каждого банкомата, и запись на них можно просмотреть - по запросу суда придется предъявить данную запись! После получения такого ответа на электронную почту, я в конце декабря приехала в офис банка на Науки,47, и написала претензию на имя управляющей, которую приняла кассир (в субботу кроме кассира в отделении никакого менеджера не было) и потребовала в кратчайшие сроки письменный ответ мне на то, что мне не возвращают деньги, чтобы имея на руках ответ из того отделения, в банкомат которого я вносила деньги, могла обратиться в суд. Но и теперь я не могу получить ответ из банка о том, когда мне предоставят письменный ответ на мою претензию, т.к. теперь напрямую до отделения банка не дозвониться - все идет через колл-центр, в котором якобы записывают обращение и перезванивают. Звонила 28.01.15 и мне пообещали, что отзвоняться из отделения в тот же день с 13.30 до 14.00 и даже назвали ФИО того, кто должен позвонить. Но до сих пор я не получила обратный звонок. Таким образом, если ситуация не разрешиться в мою пользу, то я буду вынуждена обратиться в суд, чтобы там уже разрешили данную ситуацию и потребую возмещения не только материальных потерь, но и морального вреда, а так же всех судебных издержек и затрат на адвоката.