НОМОС или ХАМОС?

По состоянию на 19 декабря персонал Колл-Центра НОМОС-БАНКа располагал данными из официального пресс-релиза АСВ о том, что 20 декабря обязательства банка "Московский Капитал" перед физическими лицами по договорам банковского вклада и банковского счета передаются в ОАО "НОМОС-БАНК", и в связи с передачей дел от одного банка другому объявлен технологический перерыв. В пресс-релизе содержалась важная для клиентов информация, что по окончании технологического перерыва "НОМОС-БАНК" планирует возобновить полное банковское обслуживание всех частных клиентов банка "Московский Капитал" по договорам банковского вклада и банковского счета при безусловном соблюдении уже заключенных договоров, включая процентные ставки по вкладам и сроки их размещения. Решение АСВ по передаче управления состоялось в пятницу вечером 19 декабря. И этим же вечером на сайте НОМОС-БАНКа и в его Колл-Центре уже была официальная информация. Ожидалось, что клиенты банка Московский Капитал будут проинформированы о происходящем со стороны своего банка, ведь логично ожидать информации именно от своего банка. Однако со стороны банка "Московский капитал" не последовало ни уведомлений клиентов, ни размещения информации на сайте банка. Поэтому клиенты банка "Московский капитал" обращались в Колл-Центр "НОМОС-БАНКа" с негативными эмоциями, не пытались вникнуть в информацию, а высказывали претензии в неадекватной форме. Линейный персонал не готов реагировать на неадекватную агрессию. В сценарии Колл-Центра такое поведение абонента обозначено как "хулиганский звонок" и оператору предписано не вступать в дискуссию. В ситуации, когда банк "Московский капитал" находится под управлением временной администрации в лице государственной корпорации АСВ, и обязательства перед клиентами передаются от одного банка другому, более полной информации, чем в пресс-релизе АСВ, не могло быть. Фраза о том, что все условия существующих договоров будут соблюдены, достаточна для понимания, что со средствами, размещенными на депозитах, ничего не случится. Если бы эта информация была бы размещена и на стороне банка "Московский капитал", то его клиенты не были бы так раздосадованы. Звонившие абоненты даже не дослушивали информацию, а стремились поделиться опасениями, что их деньги пропали. Технологический перерыв, объявленный до 11 января, необходим. Процедура передачи документации и учетных данных из систем бухгалтерского учета банка «Московский капитал» НОМОС-БАНКу. Эта процедура будет проводиться в соответствии с законодательством РФ, нормативными документами Банка России - это сложный процесс, который связан с перерегистрацией точек обслуживания, со сменой программного обеспечения, переводом линий связи на НОМОС-БАНК. Будет переноситься существенный объем учетных данных, большое количество документов на бумажных носителях. Предстоит большой объем правовой и административно-хозяйственной работы. Стоит также учесть географическую диверсификацию точек обслуживания: от Норильска до Сочи, от Рязани до Новосибирска. Службы НОМОС-БАНКа, осуществляющие эти процедуры, работают по продленному графику, без выходных и праздников, что позволит максимально сжать сроки. Данный негативный отклик содержит несправедливые обвинения.