Возрат средств с закрытого счета

25.12.2014 написал заявление на закрытие кредитной карты в отделении 1991/01912 и указал, что остаток собственных средств необходимо перевести на другую (дебетовую) карту. Сотрудник, принявший заявление, уверил, что счет закроется, а деньги переведутся в течение 30 календарных дней. 25.01.2015 ничего не произошло и я написал обращение в Сбербанк. Дата подготовки ответа была установлена банком как 31.01.2015. 28.01.2015 пришло СМС о закрытии счета кредитной карты, но деньги на дебетовой карте не появились. 31.01.2015 никакого ответа по обращению получено не было. 02.02.2015 утром я стал звонить в контактный центр по тел. 8-800-555-55-50. Сначала я ссылался на обращение, но мне постоянно сообщали, что срок рассмотрения обращения может составлять до 30 дней (установленная дата 31.01.2015 впечатления ни на кого не произвела). Тогда я стал рассказывать об исходной ситуации с невозвратом средств, и после долгих разговоров и выяснений меня отправили в отделение 9055/01945 в Санкт-Петербурге, в котором были выданы обе карты (кредитная и дебетовая). 02.02.2015 утром я поехал в отделение 9055/01945 и стал там разбираться по вопросу (около двух часов). Сотрудники отделения видели, что деньги привязаны к закрытому счету, но почему так произошло, сказать не смогли. Приняли от меня все документы (копию паспорта и обеих карт), и обещали разобраться и позвонить позже, так как прям сейчас они ничего сделать не могли. 02.02.2015 вечером я получил ответ из претензионной службы на свое обращение от 25.01.2015. Ответ меня успокоил, т.к. там было написано следующее: "Экспертами Банка была проведена тщательная проверка всех обстоятельств, послуживших возникновению описанной Вами проблемы. В ходе проверки в ответственное подразделение Банка направлена информация о необходимости перевода денежных средств со счета закрытой кредитной карты. Денежные средства в размере XXX рублей будут зачислены на счет Вашей карты № YYY в срок до 05.02.2015.". Смутило только то, что непонятно, какое подразделение ответственное. 03.02.2015 мне позвонили из отделения 9055/01945 и сообщили, что они сделали все, что могли. Деньги зависли на закрытом счете, но они ничего сделать не могут, а мне нужно обратиться в отделение, в котором я писал заявление на закрытие кредитной карты (1991/01912). На вопрос "что я там скажу?", мне уклончиво ответили, что раз я там писал заявление, то пусть там и "поднимают всю историю", а в отделении 9055/01945 сделать ничего не могут, "т.к. заявление принято сотрудником другого отделения". Я рассказал про результаты рассмотрения моего обращения в претензионную службу и обещания вернуть средства до 05.02.2015. Там удивились и сказали, что может, конечно, и вернут, но если не вернут, то чтобы я шел разбираться в отделение 1991/01912. После этого разговора у меня остался тяжелый осадок, т.к. я считал, что отделение 9055/01945 это и есть то "ответственное подразделение Банка", куда "направлена информация о необходимости перевода денежных средств", но спустя сутки там никто ничего не знал про это. Перспектива 06.02.2015 идти в отделение 1991/01912 разбираться с самого начала меня не радует, я считаю неправильным гонять клиента по отделениям, все вопросы между отделениями должны решаться банком без привлечения клиента. Кроме того, меня никто в отделении 1991/01912 не предупредил, что могут возникнуть проблемы из-за того, что я написал заявление не в том отделении, в котором была выпущена карта. Писать новое обращение мне бы тоже не хотелось, т.к. новое разбирательство займет еще 10 дней. Я ожидаю возврата денег для того, чтобы внести оплату по договору купли-продажи, и компания-продавец проявляет серьезную лояльность к нам и ожидает разрешения проблемы со Сбербанком. 02.02.2015 я озвучил им, что смогу заплатить 5-6 февраля опираясь на письмо от претензионной службы). Если этого не произойдет, то я даже не знаю, какие новые сроки обещать продавцу, и есть риск, что продавец сможет начать процесс взыскания с нас штрафов за просрочку оплаты (предусмотрено договором). В этом случае, я вынужден буду через суд взыскивать со Сбербанка материальную и моральную компенсацию, чего бы хотелось избежать. В итоге вижу неслаженность работы подразделений и системные проблемы. Также хотелось бы в ответах на обращения четко понимать, какое подразделение является ответственным. Это позволит оперативно решать вопрос лично на месте, а не бегать по разным инстанциям.