Жду своих денег уже целый ГОД!

В августе 2014 года я обратилась в Отделение Сбербанка, расположенное рядом с м. Сокольники, с претензией о незачислении денежных средств в оплату ЖКХ (ранее в этом же отделении уже подавалась указанная претензия, однако была утеряна). Претензия была написана в самом отделении и к ней же были приложены копии документов: квитанция об оплате, письмо из ЦСКО о необходимости уточнения реквизитов, верные реквизиты для перечисления денежных средств. В своем обращении мной было указано о необходимости предоставления ответа на претензию. 05.08.2015 на мой телефон поступило СМС-сообщение о том, что мое обращение принято Банком и зарегистрировано под № 003007-2014-042130. Однако до настоящего времени со мной никто из сотрудников Банка так и не связался, и тем более мне не было предоставлено никакого ответа с разъяснениями. Сегодня (04.02.2015) я решила все-таки побеспокоить сотрудников Сбербанка, чтобы выяснить судьбу моего обращения. И вот что оказалось: сначала меня переключали, чтобы найти мое обращение; после ожидания в течение 20 минут меня переключили на специалиста (Станислав), который все-таи нашел мою претензию. Но самое интересное, что претензия была закрыта еще в августе 2014 с комментариями: "Для проведения расследования Банку необходимо предоставить подтверждающие документы, по которым было произведено перечисление". После непродолжительного разговора, оператор не смог внятно ответить, почему меня не проинформировали о результатах рассмотрения претензии, почему мне не был предоставлен ответ на мою претензию, ну и в принципе почему со мной никто не связался. Если при проведении расследования сотрудникам не хватило дополнительной информации. В ответ сотрудником была зафиксирована новая претензия № 002204-2015-022509 от 04.02.2015, в которой я потребовала разобраться в произошедшем и ответить мне в письменном на все зафиксированные в новой претензии вопросы. На основании вышеизложенного требую: Провести проверку по ранее поданной претензии и предоставить разъяснения, почему я не была проинформирована о результатах проверки, при наличии всех необходимых документов для проверки. В случае, если претензия была отработана сотрудником Банка, почему мне не была предоставлена обратная связь. Ответ прошу продублировать на эл. адрес.