Прекратите считать клиентов за олухов

Уважаемый банк! Простите меня, но мой отзыв, наверно, покажется резким. Просто накипело и хочется поделиться и, возможно, решить проблему (я пока ещё в это верю). 13.11.2014 г. на мою жену был оформлен автокредит договор № 04101120255 под залог автомобиля. По условиям названого договора Заёмщик обязуется предоставить оформленный ПТС на приобретённое ТС в сроки, установленные ОУ (Общие условия, размещённые на официальном сайте ООО «Сетелем Банк»), а именно в течение 21 календарного дня с даты заключения договора. Говорить о том, что с этими условиями нас не ознакомили, излишне. Наверняка, вы уже не раз сталкивались с подобным заявлением. Но ведь это не трудно? Знакомить с ОУ, ведь так? Итак, Заёмщик предоставил в Банк ПТС с опозданием в 2 дня, исчисляемых с даты подписания договора. Ваш банк среагировал оперативно: на официальном сайте Банка в личном кабинете размещена информация, что Банк посчитал Заёмщика нарушившим условия договора, и выставил требования об оплате штрафа в размере 5000 рублей. Мы написали письмо с объяснением того, почему не предоставили в срок ПТС. Причина пропуска сроков предоставления в Банк оригинала ПТС вызвана тем, что ТС было предоставлено Автосалоном с опозданием, ТС предоставлено 19.11.2014 г. и именно, с этой даты следует исчислять 21 день. Приложили письмо с Автосалона, где Автосалон подтвердил, что машину предоставил позже, устанавливал дополнительное оборудование. Сотрудник, оформлявший кредит, полагал, что этого будет достаточно и заверил, что штраф спишут. Но дальше пошли события, которые мы, ну никак, не ожидали от солидного и клиентоориентированного банка. Пошли звонки. Звонили исполнители. Их мы насчитали сотни (Кати, Ирины, Маши и т.д.). Каждому приходилось объяснять откуда задолженность и спрашивать когда рассмотрят наше требование о списании долга. Но задача исполнителей "доконать" звонками, а не разбираться в ситуации. Угрозы с их стороны о том, что расторгнут договор, придут взыскатели, передадут данные в Бюро кредитных историй. Далее, долг по штрафу списали в общий долг и стали выставлять пени по 5 рублей на каждый день. Сумма возросла до 5055 рублей. Пени на штраф! Сегодня явился взыскатель от банка. Оставил уведомление, что сумма долга уже 20 000 рублей. Кто? Кто в банке занимается делом и разбирается с бумагами и информацией перед тем, как выяснять отношения? К кому можно обратиться, чтобы человек был компетентен в нашем вопросе. На наши письма не отвечают. Был звонок, что претензия отклонена, но с чем нам идти дальше? Тем более, с таким решением мы не согласны! Нам нужен официальный ответ, а не отказ по телефону. Мы понимаем, что подобное воздействие помогает взыскать в 99 % случаях. Но такие "потуги", просто выводят из себя, но не приближают к мысли платить необоснованный штраф. По кредиту мы платим исправно, не нарушая сроков, и возможно хотим раньше рассчитаться с таким "клиентоориентированым" банком и более не работать с ним ни в каких проявлениях, пока не разубедят в обратном!