Постоянные необоснованные и скрытые снятия с кредитной карты, невыплата Cashback

Добрый день, Год пользовалась кредитной картой cashback и постоянно держу вклад в этом банке и была очень довольна, но летом начались проблемы, которые ни по телефону, ни в банке мне не смогли внятно объяснить, на что пришлось написать претензию (причем не одну). Суть первой в следующем: При погашении долга по кредитной карте 07.07.2014 за расчетный период с 25.05.2014 по 24.06.2014 в размере 9 596,91 руб. у меня была необоснованно снята сумма 458,5 руб. В ответ на мою предыдущую претензию по данному вопросу был получен ответ в смс сообщении от Банка 08.10.2014, что " Оплата за период с 25.03.2014г. по 24.04.2014 г. должна была поступить до 14.05.2014г. на сумму 19 622,83 руб. платеж поступил не в полном объеме. Поэтому льготный период не действовал и Банком начислялись проценты". Прошу обратить внимание, что я осуществляю погашение долга по кредитной карте по остатку в интернет-банке (где оперативно отражаются все расходы), а списание сумм в системе банка идет с задержкой на 2-3 дня, т.е. я всегда плачу раньше, чем в системе Банка фиксируется списание. В период с 25.03.2014 по 14.05.2014 г. (льготный период) мною 12.05.2014 была перечислена сумма 19360,33 и еще 715,82 рубля было возвращено 17.04.2014 по CASHBACK, т.е. сумма поступивших денег на карту за этот период составляла 20076,15 руб. Сколько по мнению банка я не доплатила за период с 25.03.2014г. по 24.04.2014 г.? на какую сумму начислены проценты ? Почему нет никаких точных цифр? Почему проценты начисляются через два с половиной месяца после окончания расчетного периода? Такая же ситуация сложилась с двумя последующими месяцами: При погашении долга по кредитной карте 03.08.2014 за расчетный период с 25.06.2014 по 24.07.2014 в размере 21 049,18 руб. у меня была необоснованно снята сумма 495,7 руб. При погашении долга по кредитной карте 26.08.2014 за расчетный период с 25.07.2014 по 24.08.2014 в размере 17 877,5 руб. у меня была необоснованно снята сумма 215,48 руб. Прошу так же дать пояснения, почему данные суммы якобы "списанных процентов" не отражаются в расходах при просмотре в интернет-банке и вычислить их можно только по остаточному балансу в смс сообщениях? Это уже ставит под сомнение прозрачность системы банка. Прошу разобраться в данных необоснованных списаниях и вернуть в кратчайшее время в общей сумме 1169,68 руб. мне на карту. Вторая претензия: У меня на кредитной карте расчетный период с 25 числа каждого месяца. 24.12.2014 перевела на свою кредитную карту 58514,06 рублей, чем погасила всю задолженность по кредитной карте - проверяла в интернет банке остаток по карте был равен лимиту - 100 000 рублей. 26.12.2014 мне поступило sms сообщение, что у меня насчитан минимальный платеж 212,5 руб. чему я не придала значения, т.к. ВЕСЬ ДОЛГ (и в том числе минимальный платеж) за расчетный период с 25.11.2014 по 24.12.2014 был погашен мной 24.12.2014. После 13.01.2015 мне поставили просроченную задолженность 212,5 руб. и заблокировали карту. Чтобы иметь возможность продолжать совершать покупки я перевела 16.01.2015 на кредитную карту 212,5руб. Карту разблокировали. Начисление просроченной задолженности 212,5 руб. является явной ошибкой системы Банка, основания для начисления мне минимального платежа за период 25.11.2014 по 24.12.2014 в 212,5 руб. не было никакого, т.к. в этот период я внесла на кредитную карту более 150 000 руб. Причем последний платеж за этот период был произведен 24.12.2014 в размере 58514.06 руб. - задолженность по кредитной карте была погашена полностью. Таким образом просроченная задолженность 26.12.2014 (время извещения по смс) не могла возникнуть. На основании наличия у меня ошибочной просроченной задолженности 212,5руб. после окончания платежного периода мне не был начислен CASHBACK на сумму покупок за период с 24.11.2014 по 25.12.2014 в размере 3000 руб. Прошу Банк разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки начислить CASHBACK на сумму 3 000 руб. И хотя обещанный срок получения ответа по данным претензиям не поступил (обещают ответить до 12 февраля) пишу здесь потому, что необоснованные списания продолжаются и ходить по отделениям и разговаривать с некомпетентными сотрудниками горячей линии нет уже никаких нервов. 24.01.2015 снова зашла и погасила всю задолженность за период с 25.12.2015 по 24.01.2015 - был перевод на 18976,71 руб. 24.01.2015 после погашения было на счете ровно 100 000 р. (сумма лимита). 25.01.2015 зашла в интернет-банк, там задолженность на конец завершенного периода 960,48, просят минимальный платеж 500 руб. Откуда эта сумма, если все было погашено? в банке объяснить не смогли. Погасила 500 руб. 03.02.2015 чтобы не лишиться Cashback, сумма сразу же списалась не понятно за что и никаких смс об ее списании не поступало. И сообщение в интернет-банке о необходимости минимального платежа осталось. Плюс 26.01.2015 повторно списалась с остатка сумма 81,88 руб. (операция по карте от 23.01.2015), эту сумму я уже оплачивала 24.01.2015 (входила в состав средств 18976,71 руб.). СМС о расходе также не поступало, все делается скрытно. Прошу банк и с этим разобраться и вернуть 581,88 руб. на карту. Итого долг банка передо мной по моим расчетам - 4751,56 руб. Подскажите, может я в чем-то не права? и как дальше с Вами работать?