Просто плохая работа банка

По всей видимости оставил кредитную карту после пополнения в банкомате, который при входе в отделение на ул. Правды 8. Обратился в банк. Пообещали разобраться и вскрыть банкомат, но не стали. Я написал претензию через сайт, спустя 2 дня получил SMS, что моему обращению присвоен номер 311898, а плановый срок ответа на него - 29.1.15. Ни в этот день, ни позже ответа не последовало. Никакого. Банк сам срок поставил, сам его и нарушил. С 2 по 4.2.15 названивал в колл-центр, чтобы как-то поспособствовать устранению своей проблемы. В итоге - 2-го числа специалист колл-центра написала сообщение исполнителю моего обращения, что я звонил и очень интересовался, а мне надо перезвонить и сообщить, когда моя проблема будет решена, но результата 0; 3-го числа специалист колл-центра также пыталась сделать так, чтоб мне перезвонили из банка по моему обращению, но результат 0; сегодня, 4-го числа, работник колл-центра "порадовала" сообщив, что срок исполнения с моего обращения снят, ну, и, соответственно, когда-нибудь это обращение банк рассмотрит и необходимые действия по нему произведет. Я конечно понимаю, что виноват сам - надо повнимательнее быть и из банкомата помимо чека забирать еще и карту после совершения всех операций. Но и к клиентам надо по аккуратнее относиться и возникающие ситуации решать оперативнее, в разумные сроки, дабы лояльность не потерять. Неужели для вскрытия банкомата надо проводить спецоперацию или необходимые специалисты не могут снизойти со своего этажа в ЦО на той же ул. Правды, 8? Я уже отношу рублевые суммы на депозит в другой банк; закончится валютный депозит в ХКБ - не продлю; никому не рекомендую пользоваться услугами ХКБ.