Заработать не удалось, но хоть вернули вклад

С супругой имели небольшой вклад в евро в банке ТРАСТ. В декабре месяце, когда рубль пошел в крутое пике, а доллар пошел стремительно вверх, причем ко всем валютам. Решили мы с супругой перевести наши сбережения из евро в доллары. Приехали в офис банка в г.Ачинск и менеджерам сказали о нашем желании и как мы можем это сделать. Оказалось сделать это можно продав евро и купив доллары в кассе, учитывая бешеный спред это показалось не вариантом, т.к. обмен получался 1 к 1, а реальный был где-то $1,22 за евро. Причем в кассе банка висит табличка с курсами валют, где указан помимо курса рубля к евро и доллару кросс-курс евро доллар и покупка и продажа, но в этом офисе никто не знал зачем он там висит и что с ним делать. Посоветовали обратиться к ним после новогодних праздников, т.к. закрыть вклад и забрать деньги все равно не получилось бы (санация то уже началась) переложили деньги на вклад с процентами повыше на срок по меньше и попросили все таки узнать, что за кросс курс висит у них в кассе и как провести конвертацию каким-нибудь гуманным образом. Прошли новогодние праздники. Евро к доллару упал еще сильнее, и мысль о конвертации вернулась снова. 22 января после работы опять отправились в офис банка. Менеджер была занята с другим клиентом, поэтому обратились напрямую к управляющей отделением. Она предложила провести конвертацию через мультивалютный вклад, и что якобы кросс курс в кассе указан именно для безналичных переводов между счетами, но сегодня подготовить документы до закрытия они не успеют, предложила приехать завтра, а документы будут уже все готовы, надо будет только подписать. На следующий день позвонили управляющей, уточнили еще раз детали и подтвердили, что приедем сегодня, на что нам управляющая ответила, что все будет подготовлено как договорились. Приехали в офис до закрытия оставалось около часа документы конечно же никто не готовил, но хотя бы о нашем визите были предупреждены. Менеджер принялась оформлять мультивалютный вклад, но тут выяснилось, что как проводить конвертацию между счетами никто не знает, предложили приехать переоформить на следующей неделе. Это уже было чересчур решено было закрыть вклад. Написали заявление на досрочный возврат. Через 3 банковских дня 28.01 позвонили — валюты нет, будет 30.01 в пятницу. Звоним в пятницу 30.01 — валюты нет, будет 2.02 в понедельник. Звоним в понедельник — валюты нет, будет в среду 4.02. Звоним в среду- валюты нет но 100% будет 5.02. И наконец сегодня 5.02 забрали вклад, но опять же выдали в валюте только сумму кратную 100 остальное в рублях, мелких купюр нет. Подводя итог банк постоянно и не стесняясь нарушает условия договора, сотрудники не компетентны ни о какой надежности и уверенности в сохранности своих сбережений в банке ТРАСТ, ни говоря уже о доходности не может быть и речи.