04.02.15 в 10-30 был в отделении «Земляной Вал» Филиала ОАО АКБ «ЮГРА» в г. Москве. Я уже являюсь клиентом банка и хотел открыть еще один вклад «социальная защита». Предыдущий я открыл в том же отделении пару недель назад. Очередь была небольшой, относительно прошлого раза, но 40 минут подождать пришлось.
Подойдя к освободившемуся операционисту Светлане Т. я дал паспорт, сказал, что уже являюсь клиентом, и хочу открыть еще один вклад «социальная защита». Первое, что сделала Светлана это попросила «пенсионное удостоверение», по всей видимости её смутило то, что я не пенсионного возраста и, как следствие, не имею «пенсионного удостоверения», и не могу открыть вклад «социальная защита», о том, что открыть данный вклад могут не только пенсионеры, но и другие граждане, относящиеся к льготным категориям (в соответствии с условиями банка), она не знала. Я попросил посмотреть в банковской системе, что я уже открывал аналогичный вклад (я не взял с собой удостоверение, так как предположил, что оно не понадобится, я две недели назад открывал данный вклад в этом же отделении, и мое удостоверение в отксереном виде есть в банке).
После этого Светлана сказала, что я не являюсь клиентом банка, и по мне нет никаких данных. Что меня ошарашило, и я заподозрил банк в фиктивных договорах, так как копии есть у меня на руках, а в системе банка меня нет. Я спросил, что мне теперь делать, так как я уверен, что являюсь клиентом банка. Светлана передумала и успокоила меня, я, все-таки, являюсь клиентом, но вкладов не видит. Чему я удивился еще раз, но она опять передумала и сказала, что видит, и что, все-таки, у меня есть открытая «социальная защита». Но открывать новую она не будет, потому что у меня нет «пенсионного удостоверения». Мои отсылки к логике были безуспешны, как оказалось, то, что я открыл данный вклад в банке ранее не значит, что я могу открыть новый.
Я попросил найди копию моего удостоверения, которые сделали в прошлый раз, на что получил отказ по причине того, что в банке бардак и ей придется несколько часов его искать. Светлана сказала, что каждый раз, когда клиент открывает новый вклад, делаются новые копии всех документов, это меня очень удивило, так как получается, что банк накапливает кучу макулатуры и все это не очень оптимально организовано. Сватала сказала, что они работают так и мне придется еще раз прийти в банк и стоять в очереди.
Периодически к нашей, возможно не очень приятной, но спокойной беседе подключался соседний операционист, который разговаривал исключительно на повышенных тонах и периодически срывался на крик, повышая градус разговора. Помочь или прояснить ситуацию он не пытался, а просто возмущался, что я что-то хочу от банка. Фамилию мужчина назвать отказался. Как завершение, на просьбу сказать фамилию я получил угрозу от Светланы «что я к ним еще приду».
Я понимаю, что моя ситуация относительно открытия нового вклада возможно спорная. И по сути, остается на «откуп» сотруднику, на мой взгляд, ничего ему не мешало открыть вклад, так как я уже открывал аналогичный и все необходимый данные у банка есть. Мой отзыв не про отказ, а про отношение представителей банка к клиентам и общий хаос в документообороте банка, копию удостоверения отказались искать по этой причине. Иметь отношения с банком, в котором на тебя орут и угрожают, нет никакого желания.