Сбербанк

Некорректный график платежей

05.02.2015 16:44
3242
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. С моей мамой произошла, мягко говоря, неприятная история. 03.02.2015 моя мама (Инна Андреевна К.) пришла в ДО № 9070/026 Сбербанка РФ по адресу г. Хабаровск, ул. Ленина, 33 и внесла сумму для частично досрочного погашения по кредитному договору № 273679 от 03.02.2013 (по которому я являюсь поручителем). Ей пересчитали сумму ежемесячного платежа и выдали новый график платежей, который она не глядя подписала. Приехав домой, она заметила, что график некорректный, т.к. в поле "Сумма платежа по кредиту" на протяжении всего срока договора стоят ноли, а в последней платежной дате указана вся сумма кредита(т.е. погашение основного долга в последнюю платежную дату), хотя в самом кредитном договоре указано, что погашение ведется аннуитетными платежами. Сегодня(05.03.2015) мама пришла в тот же ДО № 9070/026 и обратилась к одному из менеджеров. Ее стали уверять, что график абсолютно верный! Тогда она обратилась к управляющему этого ДО Ив-вой А.А. с тем же вопросом. Управляющая очень грубо и на повышенных тонах разговаривала с мамой, но все-таки признала, что график некорректный. Мама спросила: "Когда можно будет, хотя бы приблизительно, получить корректный график?". На что Анна Александровна проорала: "Когда сделаем, тогда и получите!". Прошу разобраться в данной ситуации: наказать управляющего ДО № 9070/026 Ив-ву А.А. и сообщить, когда будет исправлен график платежей. Заранее благодарю.
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-16T13:59:00+03:00
Уважаемый ash190886! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Во время Вашего визита Вашей мамы в офис, действительно, был предоставлен некорректный график платежей. Как обратили внимание сотрудники банка, по системе банка платеж прошел корректно, неверная информация отразилась лишь при печати графика. Я приношу извинения за беспокойство, доставленное Вашей маме в связи с этой ситуацией. Знаю, что с ней также связался руководитель офиса и принес извинения лично за произошедшее во время визита. Заверяю Вас, что в отделении приняты меры, чтобы исключить повторение такой ситуации. С сотрудниками проведен инструктаж в части корректности оформления документов до момента их подписания клиентом. Я надеюсь, что наше дальнейшее взаимодействие с Вами и Вашей мамой будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
user-200018191508
2015-03-11T12:29:00+03:00
Спасибо за быструю реакцию!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка