Сбербанк

Отвратительное обслуживание, халатность сотрудников ДО №9038/01042

05.02.2015 17:15
3018
Оценка
1
Отзыв проверен
18 ноября 2014г. вносили наличные денежные средства в размере 30 000 рублей на счет карты, из которых поступило только 20 000 рублей. С помощью сотрудника банка написали заявление на возврат оставшейся суммы, и, как оказалось, неправильно. Через неделю повторно написали заявление администратору Анне М-вой (сама девушка представиться не пожелала, так ее представил ее коллега) и сказали они нам: "Ждите ответа". Мы попросили номер заявления (обращения), либо копию, но нас уверяли, что клиенту ничего не дается, а нужно просто ждать звонка, либо СМС-уведомления. Спустя 2 месяца, сегодня, 05/02/2015г., мы сами пришли в банк, т.к. ответ до сих пор не поступил. Некий молодой человек, сотрудник банка, сказал: "Присядьте, подождите, деньги вам сейчас выплатят". Пришла Анна М. очень долго искала в базе номер заявления, после чего мы попросили ее ускорить процесс и услышали в ответ: "Что я могу сделать?! Этим занимаются вообще другие специалисты. Нужно ждать еще 2 недели". Как выяснилось, это заявление в базу вообще не внесли, нам нужно повторно обращаться в банк и писать его заново. Мы на данный момент уже потратили 3 месяца и ничего не получили!!! Прошу разобраться в данной ситуации и предпринять необходимые меры!!! В частности по отношению к сотруднику Анна М-ва.
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-19T06:48:00+03:00
Уважаемый mli3921! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки было установлено, что первое Ваше обращение, действительно, не было зарегистрировано. Я приношу извинения за неудобства, связанные с необходимостью повторно обращаться в офис банка, а также за длительное решение вопроса. Второе Ваше обращение было зарегистрировано и по нему принято положительное решение. Я рада, что Ваш вопрос решен и в настоящее время средства зачислены на счет. Также должна сказать, что руководителем офиса взято под личный контроль консультирование и обслуживание клиентов по нестандартным вопросам. С сотрудником проведена личная беседа по соблюдению стандартов предоставления сервиса. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка