Клиентское обслуживание и сервис

05.02.2015 22:09
3171
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь Вашим клиентом с 2010 года. Приехал в офис который находится возле метро Тимирязевская и написал заявление на перевыпуск карты ранее был Gold должен был стать Platinum. Сотрудник посмотрел анкету и сказал, что все ок. В течение недели карта будет готова. Заполнял заявку 29.01.15. Периодически заглядывал в ИБ посмотреть о готовности карты. Решил сегодня позвонить и узнать, что с моей заявкой. Мне сотрудник сказал, что к сожалению, перевыпуск не произошел по причине не полного заполнения заявки. Мне хочется сказать: зачем такие внимательные сотрудники Вам нужны, которые не проверяют. А также почему за неделю мне никто об этой ситуации не сообщил. Или в этом банке так не ценят клиентов, которые с ними уже давно? Итог: я потерял время на ожидание + плюс мне надо заново ехать и оформлять перевыпуск, а также опять ждать и надеяться, ЧТО ЭТОТ СОТРУДНИК сделает все корректно. ps Научитесь ценить время других людей. Жду обратную связь о принятых мерах звонком на личный моб.телефон.
Авангард
2015-02-10T17:00:00+03:00
Уважаемый Клиент, По Вашему отзыву была проведена проверка, которая подтвердила изложенные факты. К сожалению, операционист, принимая Ваше заявление, не разъяснила Вам, что отказ Клиента от привлечения к взысканию задолженности третьих лиц может оказать существенное влияние на результат рассмотрения заявления о выпуске кредитной карты. В соответствии с инструкцией, в подобных случаях, сотрудники Банка обязаны разъяснять клиенту, что привлечение к взысканию просроченной задолженности третьих лиц применяется в соответствии с договором и только в случае, если клиент является злостным должником. Добропорядочных заемщиков данная мера не касается, однако, в случае заведомого отказа Клиента от привлечения третьих лиц к взысканию задолженности, Банк оставляет за собой право отказать в выпуске/перевыпуске карты. Сожалеем о доставленных неудобствах. ОАО АКБ «Авангард»
B*******@mail.ru
2015-02-10T13:47:00+03:00
Вопрос решен, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
54
отзывов
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Авангарда

Оперативное оформление кредитной карты и внимательное отношение к клиенту

Оценка 5

В банк «Авангард» в Москве я обратился как физлицо, чтобы оформить кредитную карту с запасом средств на непредвиденные расходы. Ситуация была довольно срочной, поэтому решил прийти... Читать полностью

11.12.2025

Лучший банк России!

Оценка 5

Когда я был в Чехии я спокойно дозвонился в службу поддержки сайта через интернет в личном кабинете банка. Для этого не пришлось тратиться на телефонные переговоры. когда у меня... Читать полностью

17.12.2023

Изменения кредитного лимита по карте

Оценка 5

Среди последних отзывов много таких где авторы возмущаются порезанным или обнуленным кредитным лимитом. Попал и я под аналогичное уменьшение КЛ. Сократили более чем в два раза... Читать полностью

10.03.2022

Стабильный, понятный и беспроблемный банк

Оценка 5

Хочется поблагодарить банк за оперативное решение о возврате списанных мошенниками сумм, за феноменально быстрый перевыпуск карты, за то что позвонив в службу поддержки нет времени... Читать полностью

19.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Спасибо банку за блокировку

Оценка 5

Не мог не поблагодарить банк за блокировку карты, за рубежом. Итак, по порядку Новогодние каникулы, несколько карт и карта Авы в кошельке и вроде все бы хорошо, но... В один из... Читать полностью

02.02.2021

Продукты банка