Навязывают услугу по оплате квартплаты через терминал

Первый раз в этом году (февраль 2015г.) посетила Сбербанк России с целью оплаты коммунальных платежей (Доп. офис Королевское отделение №9040/00819 Студенческий пр-д, д. 2, г. Ивантеевка, Моск. обл.). Оплачивать указанные платежи через терминал Сбербанка я не хочу (по причине неудобства терминалов, о которой уже не раз писали на данном сайте), поэтому всегда иду оплачивать в кассу. Взяла талон электронной очереди, дождалась вызова и подошла к операционисту. Девушка-операционист отказалась принять платеж и сказала, что квартплата оплачивается только через терминал (Если что, то я в курсе, что Сбербанк "изо всех сил" старается перевести граждан на оплату через терминал, но также знаю из ответов банка на жалобы граждан, что мне могут только предложить данный способ оплаты, а не навязывать его как единственно возможный). На мои доводы операционист сообщила, что с 01.01.2015 коммунальные платежи проводятся только через терминал, на просьбу представить соответствующее распоряжение банка, сказала что оно находится на сайте банка. Изучив сайт Сбербанка, не нашла никакого официального документа (возможно, невнимательно смотрела :) ). В связи с этим, прошу Сбербанк дать мне ссылку на указанный документ. Думаю, что если изменились условия публичной оферты, то документ должен быть размещен для всеобщего обозрения. Кроме того, прошу обратить внимание, что в талоне электронной очереди "черным по белому" указано "платежи, КВАРТПЛАТА, телефон, гибдд", т.е. предполагается, что я могу оплатить квартплату через кассу, что я и попыталась сделать. На данный довод был получен невнятный ответ, что, якобы оплатить квартплату можно через кассу, если организация не забита в терминале ???!!! Однако никаких исключений не предусмотрено ни в талоне электронной очереди, ни в каких-либо объявлениях в помещении банка. Граждане тратят свое время стоя в очереди в кассу, после чего их направляют к терминалу. Более того, моя знакомая за несколько дней до меня спокойно оплатила коммунальные платежи через кассу в данном отделении Сбербанка, по ее словам, к терминалу ее никто не отправил, т.е. процветают двойные стандарты по отношению к клиентам. Кажется, что в данном отделении Сбербанка способ приема платежей зависит либо от настроения конкретного операциониста, либо от степени "выполнимости" плана по оплате через терминал. Получалось по разному: иногда девушки с разной степенью хамовитости отказывались принимать платеж через кассу, но в итоге принимали, иногда просто вежливо предлагали оплатить через терминал (как и должно было быть), иногда сообщали всем "о зависании" программы и отправляли всех к терминалу... В итоге каждый поход в Сбербанк превращается в сложную многоходовую партию с непредсказуемым результатом. ДОСТАЛИ! Оплатила в другом банке. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время вашего визита в отделение. [b]Owl17:[/b] Уточнение: дата 05.02.2015г., время 15:27 (согласно талону электронной очереди).