«Прощай БинБанк» сюда я больше не ездок»! Но осадок остался

Я была клиентом БинБанка наверное лет 10 – были у меня там счета и в рублях и в различной валюте. До января этого года все было прекрасно. Все началось со звонка менеджера банка с уведомлением, что у меня 20 января заканчивается срок долларового вклада и, в связи с увеличением ставок по вкладам, меня пригласили для перезаключения договора на лучшую ставку. Поскольку я все равно собиралась ехать в банк, я не стала выяснять параметры нового вклада, а решила разобраться на месте. 20 января в офисе «Савеловский» я оказалась третья в очереди. Вроде не сильно много, но прием вела девушка Кристина, которая, мягко говоря, слабо владела ситуацией. Все время консультировалась со специалистом за стойкой, которая обслуживает юридических лиц, которых в этом момент в офисе банка не наблюдалось, но та девушка не пришла на помощь Кристине, не взяла на себя часть томящихся в очереди физиков, но в консультации ей не отказывала, так Кристина к ней и бегала. Пока я сидела в очереди, я ознакомилась с новой линейкой вкладов и поняла, что они меня не устраивают и решила, что доллары (почти 14 тыс.долл.США) я оставлю на прежнем вкладе, который был открыт в январе 2009 года под 4% годовых, но поскольку договором было предусмотрено ежегодное увеличение ставки вклада на 0.15%, то ставка на 2014 год составляла 4.75% и, как следствие на 2015 год должна была стать – 4,9%. Кроме этого на этом вкладе, если надо, то я могу снять практически всю сумму вклада, без потери процентов. Каково же было мое изумление, когда мне барышни сказали, что на новый срок мои проценты по вкладу будут составлять только 3,9% и это при том, что ставки в валюте доходят до 9% годовых в других банках. Я обиделась и тут же закрыла вклад (теперь у меня 9% годовых, на таких же условиях). Затем мы с Кристиной начали разбираться с моей дебетовой картой в Евро. На ней осталось всего 660 с копейками Евро, проценты в месяц составляют 1,4 Евро, а плата за СМС информирование 1,5 Евро. Это ежемесячное уменьшение моих денежных средств меня не устраивало и, я захотела отменить СМС информирование, что мы и сделали. Я написала заявление, Кристина его приняла и клятвенно заверила, что все будет в порядке. На том мы и расстались, после двух часов проведенных в банке, из которых минут 40 занимались лично мной, и очередь за это время собралась нешуточная, но банковских работников в тоже время не прибавилось, несмотря на ропот очереди. Новый виток негатива начался 3 февраля в ночи, когда в выписке по карте, присылаемой мне на почту, я обнаружила, что за февраль у меня сняты заколдованные 1,5 Евро. На следующий день я приехала снова на Савеловскую. В офисе не было клиентов, я оказалась первой и единственной. Молодой человек с редким именем Мартун (мне видимо везет на компетентных сотрудников) выслушал мои претензии с СМС информированием, сказал, что сейчас разберемся, попросил у меня паспорт и карту. Долго смотрел в компьютер, что-то листал и щелкал мышкой, а потом сказал сакраментальную фразу, что у меня все в порядке и нет никакой задолженности. Тут я «взорвалась», на помощь прибежал Дмитрий, который, оказывается, слушал наш разговор со стороны. Он сказал, чтобы я написала заявление, а банк будет разбираться и мне обязательно вернут деньги, так как СМС информирование у меня отключено. Но моему терпению пришел конец. Мне уже ничего не хотелось, и я решила закрыть вклад. Тут выяснилось, что закрыть вклад можно двумя способами: 1. Нужно открыть какой-то там счет, перевести на него мои несчастные Евро, но чтобы это сделать, головной офис это должен подтвердить. А на это нужно время, со слов Дмитрия, порядка 1 часа. 2. Я должна снять деньги с карты, по которой за снятие наличных снимается 0,1% от суммы, то есть меня еще должны были обокрасть на 66 центов. МЕЛОЧЬ, но НЕПРИЯТНО. Но я уже не видела преград и не желала находиться здесь и, поэтому пошла по второму пути. Дмитрий вернул мне паспорт, карту и предложил пройти в кассу. Кассир же не знала, что со мной делать. Как снять с карты мои заколдованные 660,25 Евро. Долго кого-то спрашивала по телефону, но при совершении операции пришел отказ на терминал и, как следствие, пришла СМС-ка на телефон, то есть СМС информирование все-таки не было отключено. Я снова вернулась к Дмитрию и услышала от него потрясающую фразу, что, мол, я оказывается должна была сказать кассиру, чтобы она удержала с меня незабвенные 66 центов. На мое возражение, что может быть он должен был поднять свое мягкое место со стула и пройти со мной в кассу, он ничего не ответил. Тут я уже потребовала управляющего, но его в офисе не оказалось, а в его отсутствие отвечает за работу отделения тот самый МАРТУН. Это стало последней каплей и, я уже чуть не плача попросила закрыть счет любым путем (см. п. 1). Вот оно счастье не прошло и часа, как деньги с карты были списаны, карта закрыта, СМС информирование отключено, о чем мне исправно сообщали СМС-ки на телефон. На радостях, что эпопея завершена, я не глядя подписала расходник и прочапала в кассу, где мне кассир выдала мои 660 Евро, на мое возмущенное восклицание, а где 25 центов, мне было отвечено, что они должны быть в рублях и, Дмитрий, по всей видимости, забыл про этот расходник. Он действительно забыл и спокойно обслуживал следующего клиента, но, правда прервался и с извинениями, которые мне уже не были нужны, напечатал. Я снова потеряла копейки, правда теперь уже на конвертации. Словом: «Прощай БинБанк» сюда я больше не ездок»! Но осадок остался.