Московское отделение УБРР - клиентоориентированность на нуле

Может быть, конечно, я сильно избалован клиентоориентированными банками. Но сегодня я был шокирован качеством обслуживания в отделении на Мытной. Мне нужно было забрать готовую карту, смска по которой пришла в несколько дней назад. Специально отпросился с работы, чтобы прийти не под закрытие, поехал специально в это единственное отделение. Захожу в офис в 19:27 (отделение до 20:00). Девушка на входе мне говорит: "Подождите, сейчас спрошу сможет ли операционист вас обслужить". Возвращается - "нет, не успеем, лучше вам прийти в следующий раз". Я говорю: "Но как же так - еще ведь целых полчаса. А сколько человек в очереди?" - Никого, но с предыдущим клиентом будет долго, скорее всего не успеем. Очень удивлен такому раскладу. Такое ощущение, что вместо того, чтобы обслужить клиента, наоборот еще и пораньше хотят свалить, в то время как в клиентоориентированных банках обслуживают в пределах разумного всех клиентов, успевших до закрытия. А здесь еще и запас в полчаса и такая простая операция, как выдача карты. Остаюсь ждать, пишу претензию. За 5-7 минут операционист управляется с предыдущим клиентом. Подхожу к операционисту и тут начинается новая история. "Какая операция? Выдача карты? Я чисто физически не могу выдать карту, так как у нас технические неполадки!? Я, естественно, сразу не поверил, так как если раньше причиной было то, что не успеем до закрытия, то теперь вдруг технические трудности. Позвонил в колл-центр, но там мне помочь ничем не смогли, так как в Екате уже поздно и никого из начальства нет на местах. Тут же мне на месте более подробнее пояснили технические проблемы связаны с тем, что у операциониста нет ЭЦП, а без ЭЦП не получится выдать карту. Перед уходом мне сказали "и завтра тоже в это время не приходите, так как останется тоже только этот операционист, а у нее нет ЭЦП". Я говорю: "Ну вот вам письменная жалоба, пусть руководство разбирается в ситуации". Мне отвечают - "А руководство знает, так как само оставило, человека без ЭЦП, который не может выдать готовую карту". Итог: явно что-то не так в банке с качеством обслуживания клиентов, если в конце рабочего дня (как раз когда все заходят в банк после работы), присутствует операционист, который не может выполнить простейшую операцию "выдача карты", так как у него нет ЭЦП. Предупреждали бы хоть заранее, так как в понимании адекватного человека, если того не сказано в режиме работы, то должны выполняться все операции в рабочие часы отделения. Очень надеюсь, что не зря потратил время и банк станет лучше. Спасибо.