Сбербанк

Отношение к клиенту

06.02.2015 09:49
3138
Оценка
1
Отзыв проверен
22.01.2015 оператор № 80841, операция 126 я пришла в банк оплатить услугу Госпошлины за биометрический паспорт, сказала что иду в УФМС г. Реутова. Оператор Б-ва Олеся не запросила реквизиты ссылаясь, что у них есть Штрих-код. Когда я пришла подавать документы на загранпаспорт, то сотрудник УФМС уведомил, что платеж отправили на Управление Федеральной Миграционной Службы (19210806000018004110), сотрудник ошибся в одной цифре. Когда я обратилась в банк помочь с ситуацией, мне отказали со словами: "Мы все сделали правильно, это в уфмс ничего не понимают". Ну ничего страшного в городе Балашиха есть ФМЦ, отдайте там документы на паспорт", Вам все равно необходимо будет туда ехать и писать заявление о возврате". На мой запрос предоставить жалобную книгу, мне отказали со словами: "Я - руководитель, можете все сказать мне, книги жалоб у нас нет и вообще, что вы тут ЦИРК УСТРАИВАЕТЕ". После таких слов поняла, что ничем мне помочь не смогут. Почему сотрудники банка позволяют так себя вести и говорить нелицеприятные вещи при клиенте? И если ошибка операциониста, то почему я должна убивать свое время и ехать в казначейство, а также оплачивать повторно 3500??? Наглости руководителя вообще нет придела.
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-18T06:21:00+03:00
Уважаемая Anastasiia Afanaceva! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка показала, что отказ сотрудника в корректировке платежа, направленного по неверным реквизитам, был неправомерен. Я знаю, что сотрудники банка связались с Вами и в настоящее время Ваш вопрос о направлении средств получателю решается. Приношу искренние извинения за доставленное беспокойство, а также за поведение руководителя офиса, которое не соответствовало корпоративным нормам поведения, принятым в нашем банке. В отделении банка будет проведено дополнительное обучение стандартам обслуживания клиентов. Также принято решение учесть результаты проверки при оценке качества работы руководителя офиса и сотрудника, отказавшего в корректировке платежа. Я надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем мнении о банке, и в дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка