Некомпетентность, приписки сотрудников филиалов ОАО «Сбербанк России» (г.Москва)

21.01.15г. в филиале сбербанка №7978/01317 (ОАО «Сбербанк России») мне в рамках имеющегося договора банковского обслуживания от 09.04.2010г. была выдана очередная дебетовая карта Maestro. При совершении этой операции сотрудница сбербанка посчитала нужным высказать своё оценочное суждение, суть которого: "Вы слишком часто получаете дебетовую карту Maestro". Почему клиенту, который платит за обслуживание дебетовой карты Maestro 360 рублей в год, сотрудник филиала сбербанка №7978/01317 делает выговор? Одним из немногочисленных преимуществ в ОАО «Сбербанк России» является количество банковских филиалов, а в остальном это скупой банк по отношению к своим клиентам (взимание комиссии за перечисление коммунальных платежей, проходящих через СбербанкОнлайн; достаточно низкие процентные ставки по вкладам, которые также ещё могут быть снижены (например, как были снижены %-е годовые ставки по счетам пенсионеров, на которые им ежемесячно поступает пенсия – одно время была ставка 4% годовых, но это уже история). 30.01.15г. я открыла счёт для перечисления денежных средств в филиале сбербанка №9038/01687 (Новокузнецкая ул., 16-18/10, стр.3). Кроме этого, сотрудница сбербанка на цветном бланке (внутренний опросник по услугам сбербанка, в т.ч. СбербанкОнлайн) отметила факт консультирования меня как клиента, хотя на деле она мне не предоставила консультационных услуг. К чему эти приписки со стороны сотрудницы сбербанка? Я задала два вопроса: насчёт минимального взноса при покупке паёв в ОАО «Сбербанк России», а также могу ли я сама пополнить сумму, которая находится в распоряжении НПФ ОАО «Сбербанк России» (моя накопительная часть пенсии). Но сотрудница сбербанка не смогла мне ответить и переадресовала меня в «Сбербанк Премьер» и в центральный московский офис НПФ Сбербанка. Во время обслуживания эта сотрудница неоднократно обращалась за консультацией к своей коллеге, сидящей по соседству. Зачем предлагать консультационные услуги, если не знаешь что ответить клиенту? 06.02.15г. около 09-15 утра мне позвонила домой сотрудница сбербанка, которая не представилась, а начала задавать вопросы как я оплачиваю коммунальные услуги и мне пришлось её проконсультировать по телефону на предмет как клиент сбербанка может оплатить свои коммунальные платежи ОАО «Сбербанк России», в частности через СбербанкОнлайн. Уже не первый год я обращаюсь по обычной почте с заявлениями в ОАО «Сбербанк России» за официальными подтверждениями об осуществлённых платежах в рамках моего договора банковского обслуживания от 09.04.2010г., но мне никогда ранее не звонили домой, чтобы уточнить суть моего обращения. Надеюсь, в ОАО «Сбербанк России» более внимательно отнесутся к вопросу допуска к обслуживанию клиентов более квалифицированных сотрудников. С уважением, Светлана.