Промсвязьбанк. Оочень плохое обслуживание клиентов в офисе на Невском

Я пользуюсь услугами ПСБ только, когда прилетаю в Петербург (живу за рубежом). Зная, что условия в банке постоянно меняются, я не полагаюсь на информацию, имеющуюся у меня с предыдущего раза, а иду в офис за консультацией. 02.02.15 у меня подошел срок вклада, я пришла в офис на Невском. Имея очень негативный опыт обслуживания в сентябре 2014 я целенаправленно спросила консультанта Эльвиры Х-нко, какую сумму я могу снять в банкомате, чтобы не платить комиссионные. Ответ был: «В банках-партнерах не более 100 т.р.». «Я могу снять сегодня в РСХБ, Альфа-Банке и ПСБ?» «Да». Я напомнила ей, что в сентябре было недоразумение и я не хочу, чтобы оно повторилось. Она даже заглянула в мою выписку, и подтвердила, что конфликт был. Я была уверена, что в этот раз я получила корректную информацию. 03.02 я нашла только два банкомата, поэтому сняла только 200 т.р. 03.02. я сняла 300 т.р. и с меня была списана комиссия. Сначала я решила, что причина в тех. ошибке и послала 04.02 претензию. Ждать ответа было некогда, деньги мне были срочно нужны, снимать я боялась, чтобы снова не нарваться на комиссионные и я начала звонить в Call-Center 8 800 333 0303. Звонила я 7 раз. Наконец, 04.02. в 19:41, позвонив в очередной раз в колл-центр, я была очень настойчива на этот раз (разговор длился 13:51 мин.), я узнала, что у меня старая карта и снимать я могу только до 200 т.р. в день и что комиссия снята за превышение лимита. Не доверяя больше консультантам на Невском, я пошла в офис на Садовой. Там я получила высоко профессиональную консультацию от Ч-вякова А.А. Также я узнала, что всего этого могло не быть (четырех дней отчаяния, бегания сначала в поисках банкоматов, потом в течении 3 дней бегать снимать деньги, многочисленных звонков в колл-центр, нервотрепки со списанными комиссионными), если бы в офисе на Невском мне сразу предложили открыть целевую карту и получить всю сумму за один раз в кассе банка. Вместо этого Консультант Х-ченко отправила меня в банкоматы с неверной информацией. От ошибок никто не застрахован, но это недопустимо, чтобы ошибки в работе были правилом, а не исключением, сначала в сентябре, теперь в феврале. 05.02, когда я пришла в офис на Невском за разъяснением, начальник отдела К-шкина Я.В. и консультант Х-ченко Э. пытались косвенно меня во всем обвинить. Пришлось поправлять их информацию и объяснять им, какие функции есть у моей карты. Я, клиент, консультировала сотрудников банка?! Как клиент ПСБ я сделала все возможное, чтобы не превысить лимита, и даже больше, что можно от клиента ожидать, тем более требовать. В течении трех дней я собирала информацию в колл-центре и другом офисе, чтобы выяснить, почему с меня списаны комиссионные. И это все из за низкой квалификации сотрудников. Меня очень удивляет, что два офиса одного и того же банка имеют столь разный уровень обслуживания. Не ориентированный на клиентов с очень плохой квалификацией на Невском и высоко профессиональный на Садовой. Вина за списанные с моего счета комиссионные лежит полностью на непрофессиональном обслуживании сотрудников банка. Я написала финансовую претензию и надеюсь не только получить списанную с меня по вине работника комиссию, но и что с сотрудниками банка будет проведена работа по повышению квалификации и уровню обслуживания клиентов.