Русский Стандарт

Честность!? Этому банку незнакомо значение этого слова!

06.02.2015 18:30
2991
Оценка
1
Отзыв проверен
12.11.2014 придя в отделение банка, я написал заявление на закрытие счёта своей транспортной карты. В заключении, мне было сказано, что через два месяца, вам будет выставлена заключительная счёт выписка и счёт будет закрыт. 12.01.2015 мне на почту, пришла заключительная счёт выписка на сумму 1 932.98 RUR, сформированная 11.01.2015. На следующий день, 13.01.2015 (1500 RUR) и 14.01.2015 (450 RUR) сумма из выписки была выплачена мною с избытком. Всё вроде бы хорошо, но! Банк за это не только заблокировал доступ к моим кредитным картам, но даже убрал их видимость в интернет банке на моей страничке. Всё, что сейчас, примерно с 12.01.2015 я вижу на своей странице в интернет банке, это: [B]Уважаемый клиент! Информируем Вас, что по договору(-ам) 104081243 нарушен срок оплаты очередного платежа / минимального платежа / суммы Счета-выписки. Просроченная часть по договору 104081243 "Транспортная карта (г. Москва)": 1436 RUR Вы можете оплатить просроченную часть по договору 104081243 прямо сейчас одним из способов:[/B] Я обратился в колл-центр банка по телефону за разъяснениями. Мне сказали, что я должен был произвести оплату до 12.01.2015. То есть, ровно в тот день, когда мне поступила заключительная счёт выписка! И это при том, что: [B]От кого: Дата: [U]12 января 2015 г., 17:26[/U] Тема: Банк Русский Стандарт: Счет - выписка[/B] Мило, неправда ли? У меня было всего лишь полтора часа на оплату, причём исключительно через отделение банка, так как по всем остальным способам, мои платежи идут не менее 3-х дней. (Это ещё одна особенность работы банка). И это при том, что в счёт выписке, дата оплаты стоит - 11.02.2015! В заключение, девушка на другом конце провода сообщила, что теперь, все мои карты будут заблокированы до 11.02.2015. Сумма внесена, но так как я не внес необходимую сумму до 12.01.2015, сумма будет списана через месяц. После чего, я смогу подать заявку на разблокировку карт. И через какое-то время, возможно, карты мне разблокируют. Потом я обратился в отделение банка (ДО Марьино). Увидев жуткую очередь, я всё же дождался своей очереди. Но, к моему сожалению, сотрудница банка, без особого желания разбираться в моей ситуации, поведала мне тоже самое, что и девушка из колл-центра. Тогда я обратился в службу поддержки банка через обратную связь на странице интернет банка. Путём переговоров, я получил следующий ответ: [B]Благодарим Вас за обращение! Сообщаем Вам, что по Карте «Транспортная карта (г. Москва)»*6138 12.01.2015 был сформирован Заключительный Счет-выписка на сумму 1932,98 рублей, который необходимо было оплатить не позднее 11.02.2015. При этом, 13.01.2015 и 14.01.2015 были зафиксированы операции пополнения на суммы 1500 рублей и 450 рублей соответственно. Таким образом, Заключительный Счет-Выписка является оплаченным. Информация о задолженности в Личном кабинете системы Интернет-Банка является напоминанием. [/B] Потом я спросил, почему всё заблокировано, если всё оплачено!? На что мне ответили: [B] Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что информация по Вашему вопросу была направлена в профильное подразделение Банка. Ответ на Ваше письмо будет предоставлен, в рамках данной переписки, позднее. [/B] После, 23.01.2015. Я получил следующий ответ: [B]Благодарим Вас за обращение. Согласно информации из профильного подразделения Банка денежные средства списываются Банком без дополнительных распоряжений Клиента со Счета в День оплаты, указанный в Заключительном Счете-выписке, на что Клиент дает свое безусловное согласие (акцепт). Таким образом, выставленная сумма является полной и будет списана в день оплаты.[/B] В итоге, я до сих пор, не получил от банка внятного ответа, почему мне заблокировали доступ к картам и почему я должен ждать 11.02.2015 если всё давно оплачено. Банк попросту забыл, что такое честность. Они не дают воспользоваться кредитными средствами, они задерживают платежи и делают всё возможное в рамках тысяч своих правил, чтобы деньги от клиента вовремя на счёт не поступали. Это наверно такой способ докапитализации, ведь в правительсвенную программу докапитализации, этот чудо банк не вошел.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-02-09T10:35:00+03:00
Добрый день, Purple_Cardinal! Я ознакомилась с текстом Вашего отзыва и готова прокомментировать его. Поясню, что 12.11.2014 Вами было написано заявление на закрытие договора по Транспортной Карте, а также зафиксировано снятие денежных средств. При этом 17.11.2014 была списана оплата стоимости проезда в Метрополитене и на наземном транспорте. Согласно Счет-выписке № 22 данные суммы необходимо было оплатить до 11.01.2015, однако оплата осуществлена не была. После этого Банк выставил заключительную Счет-выписку, которую необходимо оплатить до 11.02.2015. В настоящее время необходимая сумма поступила на Счет и будет списана в день оплаты. Дополнительно замечу, что после Вашего обращения в системе Интернет-банк вопрос о возможности использования Карт был направлен в профильное подразделение Банка. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно. Также на основании Вашего отзыва Банк проведет внутреннюю проверку. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего обращения 156752. Надеюсь, что своим ответом мы смогли прояснить ситуацию. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 152
отзывов
14 981
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка