Проблемы начались почти с самого начала

Уважаемы, сотрудники банка "Сетелем"! Объясните мне, пожалуйста, как так получается, что при оформлении автокредита рекомендуют, и даже навязывают банк "Сетелем", а как дело доходит до каких-либо проблем, совета спросить и не у кого. 19.12.2014 года между мной и банком «Сетелем» был заключён кредитный договор на покупку автомобиля. После подписания договора и оформления кредита мне сообщили, что ПТС на машину придёт с завода позже. ПТС пришло 25.12.2014. Но к этому моменту я находился на больничном, о чём может свидетельствовать листок нетрудоспособности, и забрать машину с ПТС не мог, так как ПДД п 2.7 запрещает управлять ТС в болезненном или утомленном состоянии. Поэтому машину мне удалось забрать позже. Дальнейшее развитие событий сложилось крайне неблагоприятно и я вынужден был отсутствовать в городе до 14.01.15. из-за тяжёлого состояния, а после и смерти близкого родственника. Но как оказывается, для банка, это не является уважительной причиной, наверное потому, что там работают роботы и кредиты выдают таким же роботам, для которых такие обстоятельства не важны. И вот 13 января мне приходит смс от банка с напоминанием о том, что необходимо вернуть ПТС в течении 5-и дней банку, во избежание начисления штрафных санкции. Что я, собственно, и сделал 15 января. Но уже 19 января мне позвонили из банка и сообщили, что у меня имеется непогашенная задолженность в размере 5000 рублей. Теперь о наболевшем: 2 раза претензия была написана в представительстве банка "Сетелем" в автосалоне, причём первая на следующий же день после поступления тревожного звонка. В претензиях содержались копии необходимых документов (акты приёма-передачи ПТС и автомобиля, лист нетрудоспособности). Как оказалось эти претензии были проигнорированы (об этом сообщили в КЦ банка). Одна претензия была оставлена на сайте банка, и что же, она была снова проигнорирована. Возникает вопрос, как решать данный инцидент, если я, даже, не могу вести нормальный диалог с сотрудниками банка? Мои претензии просто игнорируются. На моём счету это уже 4-й негативный отзыв, а дело так и стоит на месте. Как быть?