Жалоба на работу сотрудников Банка

07.02.2015 08:46
2370
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Меня зовут К-ва Нина Ал-вна, я проживаю в г.Усолье-Сибирское, хочу пожаловаться на халатность одной из сотрудниц вашего банка, фамилия ее Б-лэ, к сожалению, имя и отчество не запомнила. Дело в том, что еще летом мой отец брал кредит в вашем банке, кредит застрахованный, в декабре заемщик умер. Для страховой компании ООО "Ренессанс жизнь" мне понадобилась справка о сумме задолженности на дату события. Я пришла в офис 15.01.15г, там я и столкнулась с неграмотным в своем деле специалистом Б-лэ. Она приняла от меня письменное заявление, копию моего паспорта и свид-во о смерти, вроде как отправила. В итоге мне пришло СМС сообщение, что нужную мне справку отправят 29.01.15. Из офиса мне никто не позвонил, я приехала снова туда и опять наткнулась на нее, сотрудница мне сказала: ждите, ваше заявление еще в обработке, я ждала. В итоге 05.02.15г. поехала снова в офис банка в ожидании чуда, другая сотрудница посмотрела по программе и сказала, что Б-лэ неправильно все отправила и мое обращение зависло в воздухе, надо заново писать заявление и отправлять документы, теперь вроде как моя справка должна прийти 19.02.2015г. Это какое то издевательство, гоняют и гоняют. Прошу разобраться и наказать, с таким отношением больше не хочется брать кредит в Вашем банке. P.S. И почему на мое заявление от моего имени приходят СМС с обращением к моему умершему отцу?
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-02-07T12:45:00+03:00
Уважаемая Нина, Спасибо, что обратились нам. В первую очередь примите мои искренние соболезнования в связи со смертью Вашего отца. Сожалею, что при обращении в офис Банка Вам не предоставили справку о сумме задолженности по договорам Вашего отца. Данная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудником будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. В дополнение к телефонному разговору от 07.02.2015 г. сообщаю, что справку о сумме задолженности я направлю на Ваш электронный адрес до 10.02.2015 г. Относительно смс - сообщения уточню, что Ваш номер мобильного телефона был удален из анкеты Вашего отца. Сообщения более поступать не будут. Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и Вы останетесь в числе наших постоянных Клиентов. При возникновении дополнительных вопросов, всегда рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024