Предварительный заказ выдачи валютного вклада не гарантирует наличия суммы в кассе

Вклад "Максимальный доход" в USD сроком на год был открыт 8 февраля 2014 г. Дата окончания указана в договоре – 7 февраля 2015 г. В договоре также указано, что выдача свыше 5000 USD осуществляется по предварительному заказу. Заблаговременно, в среду 4 февраля 2015 г. в 22:53 мск, я позвонил по 8-800-100-000-6 с целью заказать наличные для выдачи в дату окончания вклада в отделении в Москве на Строгинском бул. Оператор успешно принял заявку на выдачу. Длительность телефонного соединения – 14 мин. Предполагаю, что процесс приема таких заявок недостаточно автоматизирован. Сегодня, 7 февраля 2015 г., в отделении на Строгинском бул. сотрудник Банка отказал в выдаче заказанной суммы вклада ввиду отсутствия валюты в кассе. При безуспешном поиске моей заявки на выдачу он советовался со своей коллегой из кассы, была слышна ее фраза дословно: «Может, он обманывает, что заказывал деньги? Они, бывает, так делают.» Затем сотрудник Банка предложил мне поехать в офис на Щепкина, 28 или Краснопресенская наб., 14-1 без гарантий на наличие там требуемой суммы. Ввиду отсутствия выбора я поехал по указанному адресу. Затем, в течение примерно 30 минут мне позвонил на мобильный тот же сотрудник, сообщив, что ехать надо именно на Щепкина, 28 и валюта там есть. В сухом остатке вклад был получен, но потребовалось неожиданно ехать через половину города (туда-обратно ~2 часа), стоять повторно в очереди (заняло еще ~1 час). Оценки: Оператор колл-центра – 1 балл, заявка на выдачу не была корректно создана. Сотрудник офиса Банка, занимавшийся закрытием вклада – 5 баллов, за корректность обслуживания, а также за дополнительный звонок с уточнением адреса. Сотрудница офиса Банка в кассе – 1 балл, за оскорбительное предположение о лжи с моей стороны. Подразделение Банка, в ответственности которого находится автоматизация взаимоотношений с клиентами (CRM) – 1 балл, за качество приема заявок. Итоговая оценка – 2 балла