Обслуживание клиентов

07.02.2015 18:57
1238
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня зашел на сайт банка, что бы узнать, когда будет готова карта, по срокам изготовления. На сайте банка указанно, что на изготовление карты уходит до 7-ми дней. Он-лайн консультант по имени Тамара, ответила что до 14-ти дней. Я задал уточняющий вопрос: -почему на сайте указанно до 7-ми дней, на что получил повторный ответ, что занимает изготовление карты до 14-ти дней Обратившись по тел. горячей линии, со мной разговаривала сначала менеджер Елена, которая отказалась давать свой IDномер для оставления жалобы, отказывалась переводить меня в контроль качества либо на кого другого стоящего выше нее. Она обосновывалась, что у меня нет конкретного вопроса, хотя я неоднократно озвучивал, что недоволен качеством обслуживания. В итоге, я так и не получил ID номер Елены, в ответ я слышал лишь хамство, глубокие вздохи, выражающие недовольство общения со мной, с потенциальным клиентом. Затем без моего ведома, звонок был переадресован на другого персонального менеджера(Нина), который предложил мне ПОФАНТАЗИРОВАТЬ КАК КОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ МНЕ и только мне. ПРОШУ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА уделить особое внимание клиентской поддержки и прослушать разговоры с входящего номера 8-919-***-09-81 после этого прошу Вас связаться со мной по данному номеру и предоставить ответ
АйМаниБанк
2015-02-17T16:18:00+03:00
Добрый день! Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время, и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить, и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. В результате проведенного служебного расследования был выявлен факт некорректной консультации и низкой клиентоориентированности со стороны сотрудников Банка. Подобный случай не является типичным для нашего Банка! К сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. От лица руководства Банка приносим извинения за доставленные неудобств! Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!
Yorgy
2015-02-17T18:58:00+03:00
Спасибо за решение вопроса.
Зачтено

Отзывы о вкладах АйМаниБанка

Нормальный банк

Оценка 4

Год назад выбрал это банк из-за самого высокого процента по вкладу. Выдали карту с кэшбеком, что неожиданно порадовало. До нового года регулярно пополнял вклад. Был всем доволен... Читать полностью

23.04.2016

Не идеален, хотя мог бы быть

Оценка 4

С Айманечкой мы сотрудничаем уже достаточно долго. За это время скопилось много фактов, которые хотелось изложить в красивом и подробном стиле, но слишком многое изменилось в... Читать полностью

10.12.2015

Отличное банковское обслуживание вкладчика

Оценка 5

Являюсь вкладчиком банка с июня 2015 года и за почти полгода обслуживания сложилось только положительное впечатление. В отделении на Варшавском шоссе практически никогда не бывает... Читать полностью

02.12.2015

С благодарностью от бывшего клиента

Оценка 4

Добрый день всем! Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Айманибанком. Являлся до последнего вкладчиком банка, а также обладателем дебетовой карты "Автокопилка". Вклад... Читать полностью

22.11.2015

Лично мне банк нравится

Оценка 4

28 октября 2015 года решил пополнить вклад. Что понравилось. Во-первых, пополнение вклада приняли без всяких вопросов и замечаний. Во-вторых, меня обслуживала операционист в... Читать полностью

28.10.2015

Благодарность Алексею

Оценка 4

Хочу выразить личную благодарность сотруднику операционного зала Алексею, работающего в г.Новосибирске (видел его и на Маркса и на Гоголя, видимо универсальный сотрудник :)  ). Он... Читать полностью

02.09.2015

АйМаниБанк Красноярское отделение

Оценка 5

Айманибанк. г. Красноярск Обратилась в банк в мае 2015 г.  Была приятна удивлена. Небольшой офис, уютный диван и кулер. Очень вежливый персонал вплоть до охранника. Сотрудник банка... Читать полностью

22.05.2015