РенКап Банк

Клиент всегда не прав

07.02.2015 20:40
2220
Оценка
2
Отзыв проверен
В январе месяцу банк неожиданно заблокировал дополнительную карту, выпущенную к моей основной. В колл-центре сообщили, что кончилась 3-х летняя доверенность. Признали, что не предупредили меня об этом, т.к. заблокировать карту техническая возможность есть, а предупредить нет. После заполнения доверенности в личном кабинете карта была разблокирована. Однако, транспортное приложение для метро не заработало. Далее начались длительные переговоры. Мне сообщали, что все работает, что транспортного приложения у меня нет и не было, просили подождать. Ждал. Потом наконец сообщили, что у меня уникальный случай, и я должен идти в кассу метрополитена и активировать карту снова. Почему это произошло они не знают, но иногда у них это бывает. В качестве компенсации предложили списать абонентскую плату в размере 195 рублей. Некомпетентность своих сотрудников (нет транспортного чипа, карта у вас работает) не признали. В ответах прослеживается одна мысль - отстань и терпи, когда соизволим вам помочь. Карту держу для начисления миль в программе Miles More. Логично и компенсацию, которую я просил произвести в виде начисления миль. В целом поражает отношение сотрудников, которые просто не хотели вникнуть в проблему. Создается впечатление, что клиенты для них обуза, хотя услугами банка я пользуюсь дольше, чем они там работают.
РенКап Банк
2015-03-05T15:24:16+03:00
Уважаемый Igor*60, Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что на нескольких участках взаимодействия с клиентами есть недоработки и что их необходимо исправить. Нам очень хотелось бы предложить вам компенсацию в премиальных милях, но, к сожалению, именно в данном случае это невозможно из-за ограничений налогового законодательства РФ. В дополнение к нашим извинениям, мы вернули Вам ежемесячную комиссию за услугу Citi Express за 3 месяца и отменили плату за годовое обслуживание кредитной карты . С уважением, ЗАО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка