Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте! Впервые столкнулся с таким хамством. До этого сотрудничал с Вашим банком, но такое... чтобы не клиент, а "Кассир всегда прав" для меня в диковину.
Срочно нужно было разместить 1250 т. руб. на свои счета. Зашел в отделение в г.Рубцовске, пр-кт Ленина, д. 87, (до этого в городе было еще одно отделение,. в котором я обслуживался, таких проблем не было). Спросил у менеджера - "могу разместить у Вас деньги", на что последовал ответ, что касса на обеде с 13 до 14. Посмотрев на часы было еще 12:58-12:59 попросил, чтобы меня приняли, т.к. сумма вроде не маленькая.
Менеджер спросила у девушки, которая находилась в зале, а не в КАССЕ, примет она или нет (при всем этом во всем отделении находилось аж целый один клиент в моем лице). На что последовал ответ: "Будем Мы тут всем уступать".(В дальнейшем выяснилось.ю что это и есть тот Самый Важный кассир Ульяна Сергеевна Ан-к). Я, конечно, возмутился на такой ответ и спросил, разве не в каждом банке существует правило, что клиент всегда прав, да и не ужели в Вашем банке толпами ходят люди с такими суммами? На это поступил ответ, что у Самого Важного кассира обед приходите после 14-00. В общем, развернулся и ушел обтекать.
После позвонив на горячую линию выяснил у операторов следующее:
- данный офис работает без обеда,
- уточнил о кассире, на что последовал ответ - тоже без обеда.
Приехав после обеда в отделение банка, прошел в кассу подал паспорт деньги.
Кассир, не уточнив у меня на какой из счетов и какую сумму, подала мне ПКО.
Я спросил: "почему Вы не выяснили на какой счет и какую сумму нужно разместить деньги?"
На что последовал ответ Самого Важного и Всезнающего кассира Ульяны Сергеевны Ан-щук: " И так понятно, что на вклад" Хотя часть суммы нужно было разместить на др.счет для оплаты авто. Мне даже не захотелось больше спорить с таким ...кассиром.
:o
Теперь вопрос: Неужели Ваш банк и дальше будет держать таких дерзких и самостоятельных сотрудников? Просто желание после этого пропадает посещать и сотрудничать с отделением.
Хоум Банк
2015-02-13T10:11:00+03:00
Уважаемый Евгений,
Спасибо за обращение.
По Вашему обращению мы провели комплексные мероприятия для решения возникшего инцидента, в том числе и просмотр видеонаблюдения. Хочу пояснить, почему возникла данная ситуация.
В момент обращения в офис Банка для пополнения счета, у Вас отсутствовал паспорт. Сотрудники Вас проинформировали о том, что без документа, удостоверяющего личность, можно пополнить счет на сумму до 15 000,00 руб. Поскольку Вы желали внести сумму более 15 000,00 руб., платеж без паспорта не приняли.
Касаемо ситуации о внесении денежных средств на один счет поясню, что сотрудник Банка внесла денежные средства на счет вклада, поскольку при первом обращении в офис Вы сообщили о желании пополнить договор вклада.
Хочу принести Вам искренние извинения за некорректные замечания в Ваш адрес сотрудником Банка. Данную информацию я направила руководителям указанного сотрудника. С ним была проведена разъяснительная беседа, а также вынесено дисциплинарное взыскание.
Благодарю Вас за то, что сообщили нам о факте некорректного общения сотрудником нашего Банка. Мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшей работе.
Хочу отметить, что с Вами связывался сотрудник Банка и урегулировал данный вопрос. Я рада, что на данный момент инцидент исчерпан.
При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь.
С уважением,
Нарышкина Юлия,
Банк Хоум Кредит.
Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам
user-69008286723
11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками...
5
Хоум Банк
Помощь на «горячей линии»
Max900
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения!
Обратился с намерением заблокировать карту…
Однако оператор Александра, вникнув в причину...
5
Хоум Банк
Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка
Max900
Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках).
Сотрудницы Александра и Наталья, чётко...
5
Хоум Банк
Доплатили проценты по вкладу
user-805517481203
Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты...
4
Хоум Банк
Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту
user-649718241491
Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому...
4
Хоум Банк
Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне
user-69008286723
7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата...
5
Хоум Банк
Консультация по вкладу
user-120816128174
08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день...
5
Хоум Банк
Отзывы о вкладах Хоум Банка
Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам
Оценка
11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками...
11.07.2024
Помощь на «горячей линии»
Оценка
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту… Однако оператор Александра, вникнув в причину...
07.07.2024
Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка
Оценка
Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко...
17.06.2024
Доплатили проценты по вкладу
Оценка
Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты...
16.06.2024
Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту
Оценка
Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому...
13.06.2024
Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне
Оценка
7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата...
09.06.2024
Консультация по вкладу
Оценка
08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день...
08.06.2024