Бюрократический монстр с клиентоориентированностью для галочки

Видимо давно я не пользовался полусовковыми банками - и тут чёрт дёрнул стать клиентом Промсвязьбанка. Хотя какой чёрт - необходимость для периодического перевода средств с вебмани на карту. Итак, мой тур начался с того, что пришёл в отделение "Виктория" для оформления карты. Попросил выдать самую дешманскую карту, желательно без каких-либо комиссий, либо с минимальными комиссиями. Чисто для получения средств и их последующей траты/снятия. На что мне зачем-то выдали две карты: - простенькую мастеркард, которая вроде как совсем бесплатная (тарифов на сайте не нашёл); - и "хорошее настроение", которая в последствии меня огорчила и принесла вовсе не хорошее настроение, если забегать вперёд. Карты получил, всё хорошо, вывод работает. Простенькой пользуюсь, а хорошее настроение отложил на полку с мыслью - "если не пригодится, то закрою к следующему году". Даже пин-конверт остался не вскрытым. Однажды (примерно через три месяца) получаю СМСку из банка - хотят с меня 600 рублей за годовое SMS-информирование по "хорошему настроению". Позвонил в банк - сказали идти в отделение, если не согласен - писать заявление. Ну я и пошёл в отделение - закрыть эту карту. Это действие происходило в отделении "Колизей" 19 декабря 2014. И что? В закрытии карты отказали, сказав - "у вас долг перед банком, оплатите долг - закроем карту". Хорошо, написал заявление. Форма бланка заявления мне очень "понравилась" - сделана топорно, ощущение что это снятая копия с копии копия (напомнило мне сразу предыдущее совковое место работы). Срок рассмотрения данного заявления - 60 дней. С тех пор - никто не позвонил, письмо не отправил, смской статус заявления не сообщил. Позвонил на линию качества - сказали, что заявление отклонили. Начислили корректно. Хорошо, я не спорю, что начислили корректно - как бы и сам виноват, что не уследил платное смс-уведомление, подключаемое по умолчанию и вовремя его не отключил. Но картой я ни разу не воспользовался. Такой монстр, как ВТБ24 - списал мне комиссию за обслуживание картой, которой я ни разу не воспользовался. А тут SMS-сервис по неюзанной карте не смогли списать и закрыть саму карту :) По обслуживанию в отделениях - что могу сказать. В целом, подход в Виктории мне понравился - ко мне почти сразу подошли и спросили зачем я тут :) А в Колизее(19.12.2014) обслуживание было далеко от тех норм, которые заявлены на сайте - видимо, в пятницу вечером данные стандарты не распространяются. Удалённое обслуживание по телефону для рядовых клиентов - я бы сказал, что оно отсутствует. Только консультации, если что-то надо - иди в банк (стой в очередях, пиши рукой заявление). По интернет-банку - его строгость просто зашкаливает :) Он мне понравился своими возможностями (в т.ч. возможностью входа по сертификату), ежедневной отправкой уведомлений об операциях на email. Но для обывателя он не такой простой, как хотелось бы, присутствует какое-то нагромождение информации.