Как закрыть карточный счет и прекратить отношения с банком?

Имеется кредитная карта "Хоум кредит" с лимитом 10 тыс. руб. 20-го января я пожелала полностью погасить задолженность и закрыть счет. В отделении рядом с м. Кузьминки мне в качестве суммы полной задолженности назвали ХХХ руб. и предложили заполнить заявление о расторжении договора/соглашения по карте и аннулирование карты. В тексте заявления содержится такая формулировка: "... и расторгнуть договор по истечение 45 дней с даты подачи мною настоящего Заявления, если задолженность будет погашена, а остаток денежных средств мною получен". Заявление я заполнила. На заявлении проставлен штамп с указанием "ООО ХКФ банк, до "Кузьминки", дата и фамилия операциониста-кассира (К-шова Анастасия Валерьевна) Карты, привязанные к данному карточному счету, у меня не изымались, в моем присутствии не перерезались (как это делают в других банках). Получив квиток на оплату суммы в ХХХ руб. и оплатив ее в кассе отделения, я получила устные заверения сотрудников банка в том, что долг мною полностью погашен и осталось подождать 45 дней. Буквально на след. день в интернет-банке уже не отображались ни карты, ни задолженность, из чего я сделала вывод, что действительно все в порядке. Однако 6 февраля мне пришла смс с предложением уплатить минимальный платеж в размере YY рублей. Позвонила в колл-центр. Там сказали, что на дату 20 января мой полный долг составлял как раз ХХХ+УУ рублей. Я попросила уточнить, по какой причине сумма была мне названа не полностью, квиток на оплату был выписан также не на полную сумму. Мне сказали, что произошла техническая ошибка. Вопросы: - я бы хотела получить компенсацию от банка в размере стоимости 2 поездок на метро, которые мне придется истратить, чтобы еще раз посетить отделение банка. Что мне для этого нужно сделать? - я бы хотела (после того, как уплачу сумму в УУ руб) получить на руки документ, который говорит о том, что банку я более ничего не должна. Как называется этот документ? Выписка по счету? - я бы хотела расторгнуть договор с банком сразу же после оплаты УУ и иметь об этом подтверждающий документ. - вопрос юристам: правомочно ли наличие утверждения в заявлении о расторжении договора "...при условии, что задолженность будет погашена, а средства получены...". Разве не следует вначале обнулить счет, а потом уже писать заявление? Разве не наличие 0 на счету (то есть ни -, ни +) является основанием для закрытия счета? Считаю, что заявление о закрытии счета в действующей формулировке способствует мошенническим действиям, подаваемым клиенту как "техническая ошибка".