Деньги не вернулии и нет ответа на претензию

при конвертации собственных средств в системе Handybank по курсу системы полученные средства в USD спустя несколько дней были пересчитаны по неизвестному на момент операции курсу, исчезли со счета 1098,77 USD, причем подключенная и безукоризненно работающая система SMS-информирования об этом не сообщила. Все комиссии банка и самой системы были списаны в моменты операций. После обращения в банк и изучения распечаток движения средств по счету с участием специалиста банка была написана претензия на имя управляющего филиала в СПб, зарегистрирована в банке от 21.01.2015 вх. № 76. С этого времени - " ни ответа, ни привета". Для себя решил- жду еще три дня и подаю жалобы в ЦБ РФ и Роскомнадзор. Текст претензии привожу ниже. Претензия: Я являюсь клиентом банка более года и имею открытые текущие счета и дебетовые карты в трех валютах- рублях, долларах и евро, и договор с банком о предоставлении дистанционного банковского обслуживания с использованием системы HandyBank. В период с 28.12.2014 по 12.01.2015г. мной было проведено несколько операций по конвертации собственных средств из RUR в USD с использованием этой системы по курсу в системе на момент совершения операций, что подтверждается полученными от банка СМС о зачислении средств и остатке на карте. Согласно СМС от13.01.2015г. в 00-53 по моск. времени остаток на карте 4067********6529 составлял 1460,22 USD. А вот согласно СМС от 13.01.2015г. в 16-45 по моск. времени остаток составлял только 361,45 USD. Расходных операций по этой карте я не производил с 12.01.2015. Я сразу обратился в банк по телефону с вопросом об этом. Специалист отдела карт вашего отделения банка успокоила меня, сказав, что деньги пропасть не могли и надо разбираться. 14.01.2015 я посетил отд. банка и специалист карт. отдела предоставила мне выписки по счетам. После долгого их анализа я увидел, что по ним выходит, что средства, отконвертированные по курсу операции в момент ее проведения, фактически почти все пересчитаны по курсу на 13.01.2015г., причем почему-то проходят в выписках как «Credit RUS MOSCOW Handy e-com», а некоторые соответствующие операции по картсчету № ... (почему-то они разделены) проходят как «Погашение задолженности по предоставленному кредиту в виде «овердрафт» .Образовавшаяся таким образом (если я правильно понял) разница составила 1098,77 USD, что является для меня существенной суммой. Если я что-то неправильно понял и имела место ошибка банка, предлагаю ее исправить и зачислить вышеуказанную сумму на счет моей карты. Если же я все понял правильно и банк не собирается возвращать мне деньги, то считаю это не правильным и вот почему. В «Правилах ОАО АКБ «ЮГРА» по предоставлению физическим лицам–держателям платежных карт ОАО АКБ «ЮГРА» дистанционного банковского обслуживания с использованием системы HandyBank» п.2.10 и 2.11 сказано: «Операции по картсчету осуществляются после предоставления Банком авторизации. Авторизация предоставляется в пределах доступного остатка средств на картсчете.» Таким образом, предоставив мне авторизацию при совершении операции в системе, банк подтверждает наличие моих собственных средств на счете в момент совершения операции, необходимых для операции конвертации в системе. Причем рублевые средства (включая комиссию банка согласно ставок тарифа п.4 «Платеж в режиме Конвертация») сразу списываются банком, а на валютный счет сразу зачисляется сумма по указанному в системе курсу минус процент самой системы HandyBank. То есть ни в Договоре, ни в Правилах, ни в тарифе к договору нет ссылок о том, что,(если я опять-таки правильно понял) несмотря на то, что операция по конвертации прощла успешно, списаны все комиссии и по СМС от банка подтверждено проведение операции и указан начисленный на карту и доступный по ней остаток валютных средств, банк, тем не менее, спустя значительное время пересчитывает доступный остаток средств по неизвестному на момент операции конвертации курсу. Возможные ссылки банка на договорные отношения между ним и системой HandyBank, возможно допускающие перерасчет по другим курсам на другие даты возможной обработки операций, взаимное кредитование и т. п. считаю в данном случае неправомочными, так как мне о них на момент операции ничего не было, да и не могло быть известно. Так как присоединение к Договору о предоставлении физическим лицам–держателям платежных карт ОАО АКБ «ЮГРА» дистанционного банковского обслуживания с использованием системы HandyBank осуществляется банком путем заявления на присоединение к Договору, «состоящему из тарифа к Договору… и Правил по предоставлению..», опубликованных на сайте банка, то оно фактически является офертой банка и на нее рапространяются положения закона о защите прав потребителей. В соответствии с абз.4 ст.37 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязательства потребителя перед исполнителем по оплате услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу, исполнителю, либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. И согласно абз.4 ст.37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п.49 Постановления пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг, товаров считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств. Если договор содержит условие, согласно которому обязательства потребителя по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя, то оно противоречит Закону РФ "О защите прав потребителей" и в силу ст.16 названного закона является недействительным со дня его включения в договор. Услуги по конвертации, оказываемые банком, безусловно относятся к вышеуказанным. Таким образом, резюмируя все вышесказанное, прошу разобраться в сложившейся ситуации, дать письменный ответ и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства в 10-дневный срок. С уважением, ..."