Являясь зарплатным клиентом Банка ЮниКредит с 2003 г., я не один раз оформляла кредиты и в срок, либо досрочно, их погашала. Но история, что началась в сентябре 2014 г. и длится до сих пор выходит за рамки понимания работы высоко позиционирующего себя банка.
Решила взять потребительский кредит в 600 тысяч рублей, который мне оформили в отделении на ул. Савушкина в СПб 15 сентября 2014г. К 19 сентября выяснилось, что сотрудник "забыл" прикрепить заявление на кредит, поэтому его нет. Деньги нужны были уже очень срочно. Я попросила его еще раз 19 сентября все оформить. 22 сентября мне пришло смс, что деньги в сумме 600 тыс. руб. поступили на мой счет. Зайдя тут же на сайт в надежде перевести деньги на карту и снять, я обнаружила на счете только 499 200 руб. Где же 100 800 руб.? Сотрудник колл-центра сказал, что банк перевел их в страховую компанию в счет страхования жизни. Но договора на страхование я не подписывала. Сотрудник проверил еще раз документы и сам подтвердил этот факт. Может ли страховая вернуть деньги сегодня? - спросила я. Нет, - сказал сотрудник, - только после результатов расследования через 30 дней. Хорошо, - сказала я, - тогда деньга банка мне уже не помогут, т.к. нужны сегодня-завтра. Могу ли я отказаться от кредита в силу невыполнения банком своих обязательств? Да, - сказал сотрудник, - я записал ваше обращение, но вы еще напишите заявление и зарегистрируйте в отделении банка.
23 сентября 2014 г. я зарегистрировала заявление с просьбой расторгнуть договор кредитования тем же числом, что он был выдан ввиду ошибки банка. Прошло 30 дней. Мне никто не позвонил и не написал о том, что делается по заявлению. На мой звонок в банк был ответ - Ждите. С вами свяжутся. Прошло 45 дней. Та же картина. Прошло 60 дней. Та же картина. На 65-й день, 28 ноября, я заехала в отделение на Савушкина, и сотрудница мне сообщила, что буквально только что страховая вернула 100 800 руб. на мой счет. Ура! - сказала я. Теперь можно закрыть кредит без всяких процентов? Конечно, сказала девушка. Все снятые с вашего счета ежемесячные платежи будут возвращены вам на счет 1 декабря 2014г., и когда там образуется сумма в 600 000 руб.. она будет списана автоматически. Никакие проценты вы платить не должны, т.к. это ошибка банка - так говорили мне все сотрудники колл-центра и двух отделений банка, куда я регулярно заезжала.
Прошла неделя, и я обнаруживаю, что кредит мой не закрыт по-прежнему, и со счета снят очередной платеж. Снова прихожу в банк 12 декабря в недоумении. Мне говорят, - ну ведь мы вернули вам деньги из страховой, пользуйтесь. А если хотите досрочно погасить, то только с процентами. Я говорю, но позвольте, речь идет не о досрочном погашении, а об аннулировании кредита. Пришлось написать еще одно обращение с вопросом - почему на мое первое заявление о расторжении кредита до сих пор нет ответа. В очередной раз сотрудники скопировали мое первое заявление о закрытии кредита. Обещали, что ответ будет в течение 10 дней. Прошло 10, 20, 30 дней. Прихожу в отделение за ответом. Мне говорят: А вам кто-то звонил? Да нет же, - говорю я, - мне вообще ни разу никто с сентября не звонил. Сама звоню и хожу в банк. Ждите ответа, - сказали мне, ваше обращение зарегистрировано под №953.6/2508. Сколько ждать - не сказали.
Платежи продолжают сниматься. Банк продолжает молчать. А воз и ныне там. Хочу встретиться с управляющей банком в СПб С. М. С-ой в ближайшее время, а также снять репортаж на эту тему (есть выход на телевидение) и опубликовать статью в Деловом Петербурге (тоже есть выход). Если ответа не дадут в ближайшую неделю, то подаю исковое заявление в суд. НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК ЗА КРЕДИТОМ, ГОСПОДА! Моя лояльность банку исчерпана полностью.
