Качество предоставляемых услуг и компетентность сотрудников

Я являюсь клиентом Номос-Региобанка с 2008 года (г.Хабаровск) и клиентом Номос-Банка (г. Москва) с 2011 года. В августе 2014 года пришло время пере выпускать дебетовую карту бывш. Номос-Банка. И я сильно задумалась стоит ли? После того, как Номос-Банк «превратился» в банк "ФК Открытие" и стали возникать одна за одной неприятности с обслуживанием и предоставляемыми услугами. В банке все-таки убедили перевыпустить теперь уже карту банка "ФК Открытие" (бывш. Номос-банка), а карту Региобанка филиала банка "ФК Открытие" можно не перевыпускать, объясняя это тем, что в интернет-банке теперь единая «площадка» для обеих карт и все платежи можно осуществлять по карте "ФК Открытие" (бывш. Номос-банка) без комиссий и пополнять данную карту можно без комиссий в Региобанке филиале банка "ФК Открытие" (это позднее подтвердил оператор call-центра), что для меня очень важно. Делать платежи и в г. Хабаровске и в г. Москве в интернет-банке, действительно, можно с любой их 2-х перечисленных карт без комиссий, но вот пополнять карту (счет) банка "ФК Открытие"(бывш. Номос-банка) без комиссий в Региобанке филиале банка " ФК Открытие" НЕЛЬЗЯ, есть нюансы! Это выяснилось когда человек в г. Хабаровске (в последствии 3 раза) пришел в банк пополнить счет московской карты через кассу Региобанка. Оказывается, операторы call-центра в Москве и операторы в Хабаровске, с которыми я консультировалась, по меньшей мере, 5 раз до того как совершать операцию не в курсе, только кассир Региобанка знает о том, что существует комиссия. Сколько мне стоило нервов и дней уже после прихода человека в Региобанк выяснить, что все-таки комиссия существует! Есть ещё проблема. Моя карта банка "ФК Открытие" (бывш. Номос-банка) совместная с чешскими авиалиниями. Обнаружила, что мили начисляют неправильно в меньшую сторону. Всенепременно звоню в call-центр, где мне отвечают звоните в чешские авиалинии и разбирайтесь сами. Что я и сделала. Но по телефону меня «послали» писать письмо в службу OK Plus, т.к. все расчеты ведутся в головном офисе в Чехии. Что я и сделала. Я написала письмо, прикрепив в качестве доказательства последнюю банковскую выписку, где видно сколько я потратила и сколько должно быть начислено миль, на что мне ответили, что мы начисляем мили по выпискам, предоставленным банком, на мои вопросы не ответили, причины неправильного начисления миль не разъяснили. Просто потрясающе, не правда ли?! В банке тебя послали в Чехию, в Чехии тебя послали в банк. Думаю, прежде чем предоставлять услугу, необходимо её проверить на качество. Банк разочаровывает с каждым днем все больше и больше. В банке предоставляют некачественные услуги. Когда нужна помощь в решении проблемы, либо услуга некачественная, тебя отправляют по кругу, чтобы ты запутался, устал и, в конце концов, сдался от того, что все равно ничего не поделаешь. Сотрудники call-центра и в офисах банка, в одном случае, не компетентны, в другом, обучены так чтобы на тебя самого возложить всю ответственность и чтобы ты сам разбирался в своих проблемах с их же некачественно предоставленными услугами. [b]Администратор: [/b] Укажите дату происходящего. [b]Evgeniya-1: [/b] У происходящего, описанного мной в отзыве нет одной конкретной даты. Консультации по телефону происходили в январе и феврале несколько раз. Непосредственно пополнение счета в Хабаровском филиале банка происходило 24 и 26 января 2015 г. В эти же дни происходила очередная консультация по телефону с операторами call-центра банка в Хабаровске и г. Москве. Ранее эти же вопросы были заданы в августе сотрудникам банка в офисе м. Таганская при перевыпуске карты. Консультация по обнаружению неправильного начисления миль происходила по телефону с оператором call-центра в январе 2015 г.