Сообщения о списании средств с карты

09.02.2015 16:24
927
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформлена зарплатная карта в банке, но в связи со сбоем системы в банке, c их слов, перестал получать информацию на телефон о списании и получении денежных средств на счет, хотя за услугу банк списывает средства и не оказывает услугу . Можно подать в суд ! Пользуются денежными средствами находящиеся в банке на карте , а качественные услуги не предоставляют, не информируют о техническом сбое, не сообщают сроков устранения причин, ничего конкретного не говорит, когда будет решена проблема. С января месяца только обещают, что в ближайшее время, и в ближайшее время, но вопрос не решен. Посадили операторов, которые ничего ответить не могут, только повторяют заученные фразы для работы с клиентами и не более, как автоответчики. Так же пытался открыть интернет Банкинг, тоже просто так нельзя, говорят приезжайте в офис с пакетом документов, а перед этим за несколько дней лично собирали все подписи и копии паспортов и тд для переоформления карт у нас в офисе оформляя зарплатные карты.. Зачем еще раз ехать в офис и тратить время и привозить тот же пакет документов?? Если самим не жаль времени, то зачем выполнять ненужную работу? опять качество сервиса говорит само за себя. Другой банк за такие деньги сам приедет и оформит карту. Опять же операторы как по писанному твердят одно и тоже и не вникают в суть проблемы обращения и ничего не могут сказать по существу. Сталкиваясь при обращении в банк получаешь только негатив. Обращался три раза и каждый раз остается негативный осадок и не хочется более обращаться, если только вынужденно. Подумаешь сотню раз о размещении денежных средств в банке и получении проблем в будущем, даже и с VIP картой, уверен.
РосЕвроБанк
2015-02-12T12:01:00+03:00
Уважаемый Вячеслав! Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. Цель работы специалистов нашего Банка заключается в том, чтобы обеспечивать своим клиентам максимально комфортные и современные высокотехнологичные условия обслуживания. Но, к сожалению, повышение уровня технического обеспечения влечет за собой ряд необходимых регламентных работ, проведение которых и послужило причиной сбоя в предоставлении услуги СМС-банк. На данный момент основная часть регламентных работ завершена, и, как мы видим по своей системе, 10.02.2015 в 20:21 Вам было успешно сформировано и отправлено смс-сообщение по совершенной операции безналичной оплаты. Мы прилагаем максимум усилий по скорейшему завершению регламентных работ, которые позволят предложить нашим клиентам расширенный спектр услуг по карточным и дистанционным продуктам АКБ "РосЕвроБанк" (ОАО). Относительно необходимости явки в Банк для оформления подключения Интернет-банка сообщаем о том, что подача документов в Банк Вами осуществлялась в мае 2014, и на тот момент у нас еще не действовала программа дистанционного подключения к Интернет-банку в рамках подключения клиентов к договору Комплексного банковского обслуживания. В настоящий момент заключить договор Комплексного банковского обслуживания Вы можете только при посещении любого Отделения Банка, имея при себе документ, удостоверяющий личность. Обращаем Ваше внимание на то, что подача информации о себе при подписании документов по тому или иному продукту Банка предполагает также необходимость внимательного ознакомления и соглашения с правилами пользования и обслуживания по выбранному Вами продукту. Интернет-банк РосЕвроБанка за последний год претерпел ряд существенных изменений и доработок. Были добавлены различные функциональные возможности, позволяющие нашим клиентам решить многие вопросы дистанционно. В ближайшее время планируется разработка и интеграция дополнительных функций, которые позволят сделать систему Интернет-банк еще более удобной. С уважением, АКБ "РосЕвроБанк" (ОАО)