На клиентов наплевать

Здравствуйте. 26 октября 2014г. в отделении Сбербанка на ул. Уральская, 1 при оплате мобильной связи через терминал 566421 произошёл технический сбой операции (я оплачивала 500 руб. в МТС наличной купюрой в 5000 руб.), о чём у меня есть чек, где русским языком написано, что средства приняты и надо обратиться в отделение банка. Мало того, этот чек мне в руки дала сотрудник банка, на чьих глазах всё это и произошло. Деньги мне не вернули. На жалобу №000107-2014-101268 не ответили. Через месяц(!) я написала уже не жалобу А "Заявление физического лица", которое рассматривается тоже месяц. Получила отписку без даты и подписи, что сумма перечислена в МТС. МТС по заявлению ответил, что данной суммы на мой номер телефона у них нет. Путём еженедельных хождений в Сбербанк и отстаивания в очередях, мне удалось получить платёжное поручение о переводе ВСЕЙ суммы из терминала в МТС и ответ №003007-2014-053891 от 09.12.2014г, где написано, что данные платёжного поручения являются сводными, т.е. содержат сведения о платежах других клиентов Банка и не могут быть мне предоставлены. На что мне написали официальное разъяснение, что такой платёж не поступал, и мне надо обратиться в банк, и что выданный мне документ не может являться платёжным документом, подтверждающим поступление средств на счет абонентского номера, т.к. номер телефона не указан. После получения этого письма от МТС я снова обратилась в отделение Сбербанка 03 февраля 2015 г., где снова написала "Заявление физического лица", которое будет рассматриваться ещё месяц и, скорее всего, мне снова выдадут какую-нибудь отписку. Сколько это может продолжаться? Идёт 4-й месяц совершенно прозрачной ситуации: есть чек Сбербанка о приёме моих денежных средств, есть ответ МТС, что эти средства на мой номер не поступали. Никуда выше данного отделения я обратиться не могу, заявления писать не вижу больше смысла. Значит, мой следующий шаг - подать в суд. В том числе и на возмещение морального ущерба. Я просто не знаю банка, более наплевательски относящегося к своим клиентам. Если бы не зарплатная карта в этом банке, я бы не связалась это конторой НИ ЗА ЧТО. И всем советую держаться от них подальше.