История перевыпуска карты

Всем доброго времени суток. Являюсь клиентом Сбербанка уже давно. Даже успел в нём поработать. Знаю кухню изнутри, но сейчас дошёл уже до крайней точки. Всё началось с того, что я заблокировал свою карту. Да, мой промах. Думал, Сбербанк поможет мне быстро решить проблему. Но не тут-то было. Вся проблема в том, что Сбербанк не представляет собой единого целого. Есть так называемые территориальные банки. Перевыпуск карты внутри одного тербанка занимает не более недели. Сложности начинаются, когда карту теряешь на территории другого тербанка (карта открыта в Перми, потерял в Москве). Слава богу, деньги с заблокированной карты я снял. За это спасибо сотрудникам ВСП на Тверской-Ямской. Мне пообещали, что карта будет перевыпущена в течение трёх недель. Я оформил заявление в декабре 2014. Пришёл в 20х числах января в ВСП, и оказалось, что карты до сих пор нет. Я позвонил по телефону поддержки, указанному на карте и описал ситуацию. Оператор нашла информацию о моей карте и сообщила, что карта выпущена, но не доставлена в ВСП. Предложила оформить обращение по поводу задержки выпуска, которое она записала с моих слов. 28 января на электронную почту мне пришел ответ на мой запрос, что карта доставлена в ВСП. Я пришел в офис за картой сегодня (через 12 дней!) и карты там не оказалось. Насколько я понял, по программе, карта числится как доставленная в ВСП, но в офисе её нет. На мой вопрос, что делать, сотрудники ответили, что надо ждать. Вот только чего ждать, я не пойму. Так же мне не ясно, где находится моя карта и что с ней делают, раз она уже выпущена. Таким образом, у меня складывается следующее впечатление: 1. Процесс перевыпуска карт в Сбербанке не контролируется должным образом, т.к. данные программы не сходятся с действительностью 2. Сбербанк не является единым целым. Тербанки между собой практически не связаны (даже посмотреть информацию о выпуске карты из Перми простой сотрудник Московского банка не может).