О своеобразной клиентоориентированности

Являюсь клиентом банка, карта дебетовая Виза голд №*** 9026 вклад № 241538-V3-01/15 открыт 26.01.2015 в доп. офисе "Сретенка". Согласно договору к вкладу и карте в моей ситуации положен также бесплатный договор страхования за рубежом. Так мне поясняли и сотрудники банка, и по горячей линии, и в чате на сайте представителями банка Алёной и Юлией. Все представители банка уверили, что мне достаточно подойти с паспортом в офис и получить полис или написать заявление на его получение позже. Что я и сделал 31.01.2015, отстояв двухчасовую очередь доп. офисе "Сретенка". Сотрудницей Э-ой Эльвирой в получении бесплатного договора страхования мне было отказано в грубой форме, с повышением тона. Причину отказа обосновала лаконично: "Я сказала нет, и всё!" Свою фамилию Э-ва назвать отказалась категорически. Молча сунула на стойку бэйдж -- сам читай! Доводы о моих неоднократных консультациях с представителями банка также были проигнорированы. Просьба выдать книгу отзывов также долго игнорировалась, затем Э-ва со смехом выдала книгу отзывов, завершённую 07.09.2012(!). В итоге мне был молча подсунут мятый листок со словами: "Здесь пишите, больше нет ничего." Таким образом, предполагаю, что банк в лице сотрудницы Э-ой лишает меня возможности получения положенных продуктов, делая это прилюдно нарочито грубо, цинично и вызывающе. О клиентоориентированности банка выводы делать не берусь, это область компетенции соответствующих надзорных органов. Возможно, придётся обратиться к последним, при отсутствии реакции руководства банка на описанный инцидент.