Альфа-Банк

Альфа-Мобайл хандрит в который раз

10.02.2015 00:39
2446
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, Альфа-Банк! Мне вы нравитесь, мне нравится ваше позиционирование как IT-компания с банковской лицензией. Но именно о качестве IT-услуг хотелось бы поговорить. Сегодня около трех часов дня были со спутницей в ресторане. Как назло у них сломался терминал для оплаты карточкой, как назло достаточно наличных не было в кошельке. Открыл Альфа-Мобайл, увидел неподалеку отделение Альфа-банка, ура. Прихожу к банкомату, очередь из двух человек. Даже хорошо, мне как раз надо было перекинуть с моего целевого счета на карточный необходимую сумму. Но вот с этим банк меня подвел. Пытаясь перекинуть деньги на нужный счет, программа каждый раз писала что-то вроде "Сервер недоступен, попытайтесь повторить попытку позже". Подключился к местному вай-фаю - то же самое. Мой интернет на телефоне - та же картина. Я уже с подобным сталкивался, к сожалению, и да, минут через десять-пятнадцать действительно все начинало работать, но в данной ситуации деньги мне нужны были именно в данный момент, а ведь сколько я еще времени потратил, чтобы дойти до банкомата. В общем, пытаясь получить свои деньги, мне уже позвонила моя вторая половинка и сказала, что ничего страшного, сама оплатит, а это, согласитесь, легкий урон по имиджу, причем моей вины тут нет. Резюмируя: наладьте вы уже свои серверы, далеко не первый раз с подобным сталкиваюсь. А в целом, молодцы, с кликом и мобайлом вся моя личная бухгалтерия как на ладони.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-02-12T09:32:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Услуга «Альфа-Мобайл» - это мобильное приложение и его работа зависит от большого числа факторов и технических особенностей. К сожалению, полностью исключить сбои в работе невозможно, но мы стремимся к тому, чтобы их минимизировать. Как правило, проблемы с работоспособностью приложения очень кратковременные. Примите наши извинения, что услуга подвела Вас в неподходящий момент. Поверьте, мы вовсе не хотели доставить Вам неудобства. Надеемся, что в дальнейшем услуги Банка будут Вас только радовать. Также хотели бы обратить внимание, что в банкоматах нашего Банка по дебетовой карте Вы можете снять денежные средства с любого из счетов. Таким образом, предварительно перевод между счетами совершать необязательно. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
barcovsky
2015-02-19T18:02:00+03:00
Большое спасибо за помощь. :)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка