Загадочное исчезновение денег

Добрый день, Andrew Svetlov! Понимаю, что данная ситуация вызывает у Вас негативные эмоции. Позвольте пояснить, что от 31.01.2105 зафиксирован успешный перевод со счета Карты на счет Вклада. Денежные средства поступили на счет Депозита в этот же день. При этом после Вашего обращения в Call-центр Банка данные о некорректном отображении информации в системе Интернет-банк были передана в профильное подразделение Банка для урегулирования. В настоящее время вопрос находится на контроле Банка и по нему ведутся все необходимые работы. По второй части отзыва замечу, что инициалы на Карте указываются согласно данным, которые Вы указываете при заполнении анкеты. Если Вас интересует Карта «Банк в кармане Стандарт», то поясню, что при заполнении анкеты в графе «Дополнительные сведения для выпуска Карты» Вы указали не полное имя, а лишь первую букву. Соответственно и Карта была выпущена с данными инициалами. В данной ситуации Вы можете заказать перевыпуск Карты, на Карту с необходимыми инициалами. Подать заявку на перевыпуск Вы можете обратившись в отделение Банка с паспортом гражданина РФ или в call-центре Банка при звонке с контактного номера телефона и успешной идентификации. Также на основании Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего обращения 157784. Дополнительно для её проведения прошу Вас указать канал общения с сотрудниками и дату обращения, когда Вы просили сотрудника выпустить Карту с полным именем. Надеюсь, что указанная ситуация не повлияет на Вашу лояльность к Банку. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»