"Неровный" уровень сервиса в отделении на Китай-городе

Каждый раз направляясь в отделение Югры на Китай-городе не знаешь, какой уровень сервиса тебя ожидает. Что называется раз на раз не приходится. Например, операция по снятию/приему наличных на счет. Клиентов с данным видом банковских операций то выделяют в отдельную очередь (как в большинстве других банков) - и тогда все мирно, тихо и спокойно, то заставляют идти в общем потоке посетителей (как было, например, сегодня, когда таким образом несколько нервно "организовывал" клиентов менеджер (администратор?) этого отделения). В общем, от настроения персонала отделения может зависеть, сколько тебе понадобиться времени - 10 минут или 5 часов :(