Отказ от страхования по кредиту (претензия)

Добрый день! Помогите разрешить ситуацию с отказом от страхования по кредитному договору 48020669 от 17.11.2014 года. История такая, 17 ноября я оформила кредит в размере 122 000 рублей из которых на руки 100 000, 8500 на первые 2 платежа и 13500 рублей сумма страхования,на мой вопрос об отказе от страховки по кредиту менеджер Ирина (ФИО, к сожалению, не знаю) сказала, что без проблем, если вы в течение 14 дней, как указано в договоре о страховании, напишете заявление об отказе сумму страховки 13 500 рублей вернут на ваш расчетный счет. 27 ноября я пришла в отделение и написала с менеджером Ириной заявление о возврате страховой платы. Хочу уточнить, что эту сумму я хотела сразу пустить как частично досрочное погашение, тем самым снизить минимальный платеж по кредиту ну и саму сумму кредита. Написав заявление Ирина сказала, что в течение короткого срока все рассмотрят и перечислят денежные средства на рс и далее мне останется только написать заявление о досрочном погашении. Но прошла неделя-другая а зачисления нет. Тогда я 11 декабря написала менеджеру Ирине сообщение как там обстоят дела через 2 дня она мне ответила, что в процессе зачисления и никаких проблем не будет (переписка у меня сохранена на телефоне). В результате никаких зачислений так и не произошло, я обратилась в отделение уже 14 января, так как меня кормили обещаниями, к другому менеджеру, но так и не получила внятного ответа, почему деньги так и не поступили на счёт, совершенно устав сидеть в очередях по часу 23 января я обратилась к Зам. Руководителю отделения С-ву М.В. , который объяснил в чем проблема (менеджер что-то там не отправила, по-моему выписку, поэтому пришел отказ по моему заявлению, так как уже прошли сроки подачи заявления). Я не совсем поняла, но ясно было, что это некомпетентность сотрудника Ирины и что мой вопрос решается уже не на уровне отделения, а где-то выше, тогда я написала уже письменную претензию. И вот уже сегодня 10 февраля а разрешение моего вопроса так и нет. Мне принципиально важно вернуть деньги и погасить частично кредит! Прошу помогите и посодействуйте в решении моей проблемы. Дополнение к обращению 000913-2015-019837 P.S Сейчас у меня минимальный платеж по кредиту 3369,51 рублей и если бы сотрудник отделения правильно оформила бы отказ от страхования по кредиту, то минимальный платеж составил бы 2996,65 рублей, получается на 372,86 рублей каждый месяц переплата, а если за весь срок кредита (60 месяцев), то переплата составит 22 371,60 рублей! Я не хочу и не могу из-за некомпетентности сотрудника переплачивать такую сумму. Надеюсь на понимание.