Некомпетентный сотрудник!

Здравствуйте! Речь пойдет о филиале на 9 мая 24, а конкретно о Г-вой Александре, приятная девушка, выдала извещение об одобрении ипотеки, мы специально уточнили, нужны ли оригиналы документов на покупаемую недвижимость, на что она сказала не нужны! Привезли мы все необходимые документы, тогда только нам сказали что нужно оригиналы посмотреть, удивлению не было предела... да ладно, приехала собственник с оригиналами, на её вопрос, когда будет отправлена заявка, Александра ответила что заявку она отправила как только мы привезли копии (то есть получается сначала отправляют заявку, а потом смотрят подлинники документов? Так должно быть?) Дальше веселее! Попросила у собственника паспорта, чтобы скопировать (эти копии входили в перечень документов необходимых для отправления заявки, и мы их предоставили, и по ее же словам заявку она уже отправила!), на вопрос зачем ей снова копии, она ответила что мы не привезли их и поэтому ей сейчас нужно их сделать! Даже если это было бы правдой, то КАК она отправила заявку без этих документов??? В итоге нам пришло положительное решение, я звоню записаться на подписание, мне говорят не забудьте деньги с собой взять за страховку! У меня шок, я в первый раз слышу! Еще и две страховки! Ей конечно не докажешь, что она ничего не говорила! Про то что некая ячейка тоже платная услуга, я узнала вообще из интернета, когда начала искать информацию про страховку, мне кстати так и не смогли внятно объяснить зачем она и сколько, только твердо сказали это обязательно! Сказала, что в палате сделка будет регистрироваться 10 дней, хотя все мы знаем что по ипотеке это 5 дней! Мы все спорили с ней, но она упёрлась 10 и всё! На подписании оказалось, что в банке вторую страховку сделать не смогут, и надо в течение этого же дня найти страховую и застраховаться! Я бегала как сумасшедшая по всему городу, чтоб успеть! На вопрос почему не сказали раньше, она просто промолчала! Затем в рег. палате сообщили, что закладная сделана неправильно! В общем продолжать я могу бесконечно, так как на каждом этапе Александра своей некомпетентностью тратила наше время, нервы и даже деньги! Все люди и все могут ошибаться, но эта девушка вообще не понимает что она делает, и вместо того чтоб спорить, лучше бы проконсультировалась с тем работниками, которые разбираются, чем сэкономила бы нам кучу времени!!!